利用規約

1. 総則

1.1. 本利用規約（以下「本規約」といいます）は、Asuu Tseg App LLC が所有し運営するオンラインプラットフォーム Asuu.Travel の利用から生じる関係を定めるものです。これには、本プラットフォームを通じた旅行サービスの予約、提供、支払いおよび支払いの受領が含まれます。

1.2. 本規約は、旅行者およびサービス提供者を含め、本プラットフォームを利用するすべての方に適用されます。旅行者のみ、またはサービス提供者のみに適用される条項には、その旨を明記しています。

1.3. 登録時に「利用規約とプライバシーポリシーに同意します」のチェックボックスにチェックを入れることにより、お客様は本規約に同意したものとなります。電子的に行われた同意は、書面による合意と同一の効力を有します。登録していない訪問者による本プラットフォームの利用には、第16条、第17条および第21条が適用されます。本規約に同意されない場合、本プラットフォームへの登録、予約およびサービスの提供はできません。

1.4. 本規約のバージョンおよびその変更方法については、第25条に定めます。

2. 定義

2.1. 本規約において、次の用語は以下の意味を有します。

「Asuu Tseg App LLC」、「当社」とは、モンゴル国において登録番号 4291263 で登録され、本プラットフォームを所有し運営する法人をいいます。
「Asuu.Travel」または「本プラットフォーム」とは、asuu.travel ウェブサイト、利用者アカウント、サービス提供者の管理画面（以下「パネル」といいます）およびこれらを通じて提供されるオンラインサービスをいいます。
「利用者」または「お客様」とは、本プラットフォームに登録し、または本プラットフォームを利用している個人をいいます。
「旅行者」とは、本プラットフォームを通じてサービスを予約しようとし、または予約した利用者をいいます。
「サービス提供者」とは、本プラットフォームに登録されたガイド、宿泊先、旅行会社および取引先、ならびに本プラットフォームでその種別の登録が開始された後の保険会社の総称をいいます（取引先については、本規約のうち第1条から第5条、第7条および第16条から第26条のみが適用されます）。
「ガイド」とは、旅行者を先導し案内する個人をいいます。
「宿泊先」とは、遊牧民家庭のゲル、キャンプ、リゾート、保養地、ゲストハウス、温泉療養所、ホテルその他旅行者を受け入れて宿泊させる類似の場所をいいます。
「旅行会社」とは、モンゴル国で登録され、旅行・観光業を営む会社をいいます。
「保険会社」とは、モンゴル国において旅行保険を提供する許可を受けた法人をいいます。
「取引先」とは、サービス提供者の同意のもとに本プラットフォームを通じてそのサービス提供者と連携され、そのサービス提供者に支払われるべき金額を受け取る納税者である個人または法人をいいます。
「予約」とは、旅行者が特定のサービス提供者のサービスを特定の日または特定の出発において受けるために本プラットフォームを通じて作成する、「AB-」の接頭辞付きの番号が付された記録をいいます。
「リクエスト」とは、サービス提供者の回答を待っている予約をいいます。
「カレンダー」とは、ガイドの各日を「空き」、「休み」または未設定として、また宿泊先の各ユニット種別の各夜を空き、休みまたはシーズン外として表示する日程表をいいます。
「旅行」とは、支払い済みの予約に基づいて提供されるサービス、すなわちガイドの各日、宿泊先での宿泊、または出発への参加をいいます。
「パッケージ」とは、ルート、日数および年齢区分ごとの料金が定められた、ガイドまたは旅行会社のツアー商品をいいます。
「出発」とは、特定の開始日および特定の席数をもって告知されたパッケージをいいます。
「席」とは、旅行者1名が出発に参加できる枠をいいます。
「関心表明」とは、旅行者が希望する日程および旅行者数を示してパッケージへの関心を表明することをいいます。
「泊」とは、宿泊先における1夜の宿泊をいいます。「チェックイン日」および「チェックアウト日」とは、宿泊先の予約の初日および最終日をいいます（チェックアウト日は泊数に数えません）。
「スタッフ」とは、宿泊先または旅行会社のオーナーが自らのパネルに招待した管理者または従業員をいいます。
「ガイド・会社連携」とは、旅行会社とガイドの双方の同意のもとに本プラットフォーム上で結ばれる連携をいいます。
「合計金額」とは、予約送信時に確定し、旅行者が支払うサービスの料金をいいます。
「支払済額」とは、予約の合計金額に対して Asuu Tseg App LLC が実際に受領した金銭と、第13条に基づき以前の予約から振り替えられた金額の合計をいいます。
「手数料」とは、本プラットフォームのサービスに対する対価として Asuu Tseg App LLC が合計金額のうち留保する部分をいいます。
「前払金」とは、合計金額に対する合意された割合で算出され、サービス提供者に支払われるべき金額を超えない範囲で、旅行開始日にサービス提供者へ送金される部分をいいます。
「残金」とは、サービス提供者に支払われるべき金額から前払金を差し引いた金額をいいます。
「違約金」とは、支払い済みの予約をキャンセルしたサービス提供者が 11.4 に基づき Asuu Tseg App LLC に支払う約定の違約金をいいます。
「返金」とは、旅行者が支払った金銭を本規約に基づき旅行者に返すことをいいます。
「キャンセル料」とは、旅行者がキャンセルした場合に 10.3 に基づき返金されない部分をいいます。
「旅行開始日」とは、予約に記載された初日をいい、宿泊先についてはチェックイン日をいいます。
「旅行終了日」とは、予約に記載された最終日をいい、宿泊先についてはチェックアウト日をいいます。
「レビュー」とは、旅行者が予約についてサービス提供者に与える1から5の星、文章によるコメント、またはその両方をいいます。
「営業日」とは、モンゴル国の法律で定められた祝日および休日を除く月曜日から金曜日をいいます。

2.2. 本規約における日付および期間は、ウランバートル時間で計算します。日付は年-月-日（YYYY-MM-DD）の形式で表記します。例：2026-10-01。

3. Asuu.Travel の役割および当事者間の関係

3.1. Asuu.Travel は、旅行者とサービス提供者をつなぎ、予約および支払いを取りまとめるオンラインプラットフォームです。Asuu Tseg App LLC は自ら旅行サービスを提供せず、自己の名義でこれを販売することもありません。当社は、旅行者が本プラットフォームを通じて予約できるようにし、サービス提供者の代理人として予約代金を受領し、本規約に基づきこれをサービス提供者に送金し、または旅行者に返金します。

3.2. 旅行サービスは、予約に記載されたサービス提供者が提供します。当該サービス提供者は、サービスの品質、安全性および適法性について全面的に責任を負います。予約が確定した時点で、旅行者とサービス提供者との間に当該サービスの提供に関する関係が生じます。

3.3. Asuu Tseg App LLC は、次のことを行います。

a) 本プラットフォームを運営し、予約情報を正確に記録し保管すること。
b) 旅行者の支払いを受領し、本規約に基づき返金を行うこと。
c) 手数料を留保し、サービス提供者に支払われるべき金額をそのサービス提供者の取引先に送金すること。
d) サービス提供者を本プラットフォームに公開する前に、3.6 に定める範囲でその登録情報および書類を確認すること。
e) 第23条に基づき苦情を受け付け、対応すること。

3.4. 旅行者は、本プラットフォームを通じて行った予約の代金を Asuu Tseg App LLC のみに支払います。この方法で支払うことにより、旅行者は当該予約についてサービス提供者に支払う義務を完全に履行したものとなり、サービス提供者はその支払いを旅行者に再度請求することはできません。予約の代金をサービス提供者に直接支払わないでください。本プラットフォーム外で支払われた金銭には、本規約の返金規定は適用されません。

3.5. サービス提供者は独立した当事者であり、Asuu Tseg App LLC の従業員または代理人ではありません。サービス提供者は、同時に他の組織と協業し、本プラットフォーム外で予約を受けることができます。ただし、本プラットフォームを通じて予約した旅行者については 6.5 が適用されます。

3.6. 当社は登録時に、サービス提供者が提出した書類が揃っていること、有効期間内であること、および登録情報と一致していることを確認します。この確認は書類が真正であることを完全に保証するものではなく、当社はサービス提供者の活動を継続的に監視するものでもありません。「承認済み」または「確認済み」とは、サービス提供者がこの確認を通過したことのみを意味し、サービスの品質またはサービス提供者の行動を保証するものではありません。

3.7. 本プラットフォームを通じて予約できるサービスの種別は、本プラットフォーム上に表示されます。新しい種別のサービスの予約が開始された場合、本規約は同様にそのサービスにも適用されます。そのサービスに固有の条件は、予約ページに表示されます。

4. アカウント、年齢要件およびセキュリティ

4.1. 本プラットフォームに登録し予約するには、18歳以上であり、完全な行為能力を有している必要があります。登録することにより、お客様はこの要件を満たしていることを確認したものとなります。

4.2. 18歳未満の者が旅行に参加する場合、その親権者、後見人またはその者に責任を負うその他の成人が、自身のアカウントから予約を行います。当該成人は、旅行の全期間を通じて未成年者について責任を負います。

4.3. 登録時には、パスポートの記載どおりのラテン文字による氏名、メールアドレスおよびパスワードを入力します。提供する情報は正確かつ完全でなければなりません。情報に変更があった場合は、「マイアカウント」で更新してください。この情報は、お客様の予約および旅行書類に使用されます。

4.4. アカウントは1人につき1つです。1つのアカウントで、旅行者として予約し、サービス提供者として登録し、取引先を登録することができます。

4.5. 登録後、当社はお客様のメールアドレスに確認リンクを送信します。予約、支払い、予約のキャンセル、返金フォームの記入、レビューの投稿、ギャラリーへの写真の追加、ニュースへのコメント、パッケージへの関心表明、スタッフ招待の承諾、またはサービス提供者としての登録を行う前に、メールアドレスを確認する必要があります。リンクの有効期間は限られています。期限が切れた場合は、新しいリンクを請求できます。

4.6. パスワードを他人に開示したり、他人にアカウントを使用させたりしてはなりません。お客様のアカウントを通じて行われた行為は、お客様の行為として扱われます。ただし、本プラットフォームのセキュリティ侵害により、お客様の過失なくアカウントが使用されたことが立証された場合はこの限りではありません。アカウントが無断で使用された疑いがある場合、またはパスワードが漏洩した疑いがある場合は、直ちにパスワードを変更し、info@asuu.travel まで当社にご連絡ください。

4.7. 家族、友人またはグループのメンバーのために予約する利用者は、その者に代わって行為する権限を有していなければなりません。当該利用者は、本規約およびプライバシーポリシーをその者に周知させ、その者による本規約の遵守について責任を負います。

5. サービス提供者としての登録および審査

5.1. メールアドレスの確認を済ませた利用者は、「サービス提供者になる」ページからサービス提供者として登録できます。利用者が保持できるガイド登録は1つのみですが、宿泊先および旅行会社は複数登録できます。取引先については、利用者は個人の取引先を1つ、法人の取引先を複数登録できます。

5.2. サービス提供者は、基本情報をモンゴル語および英語で正確かつ完全に記入し、パネルで求められる書類（例：国民身分証、パスポート、ガイド免許または証明書、国家登録証明書、委任状）を添付します。

5.3. 登録申請は、次の段階を経ます。

下書き — サービス提供者が情報を入力中の状態。
審査中 — サービス提供者が必要な情報をすべて記入して提出し、Asuu Tseg App LLC が確認中の状態。この段階で情報を修正するには、サービス提供者は申請を取り下げます。
承認済み — Asuu Tseg App LLC が情報および書類を確認し、受理した状態。
却下 — Asuu Tseg App LLC が申請を却下し、または以前に与えた承認を取り消した状態。理由はパネルに表示されます。サービス提供者は不足を補って再提出することができます。

5.4. 「承認済み」かつ「有効」（第20条に基づく停止中または利用禁止でない）のサービス提供者のみが、本プラットフォーム上に公開され、予約を受け付けます。

5.5. 登録が承認された後は、サービス提供者の基本的な個人情報および登録情報（姓、名、登録番号、法人名など）を変更できるのは Asuu Tseg App LLC のみです。これらの情報に変更があった場合、サービス提供者は当社に連絡します。

5.6. Asuu Tseg App LLC は、追加の書類を求めることができ、登録の承認を拒否することができます。また、理由を示したうえで、以前に与えた承認を取り消すことができます。

5.7. 国民身分証、パスポート、ガイド免許などのサービス提供者の書類は、本プラットフォーム上に公開されません。これらを閲覧するのは、審査を担当する権限を有する Asuu Tseg App LLC のスタッフのみです。

5.8. サービス提供者として登録することにより、お客様は本規約のうちサービス提供者に適用される条項に同意したものとなります。本規約への電子的な同意は書面による合意と同一の効力を有し、違約金に関する合意を含む第5条から第7条および第11条は、サービス提供者に直接適用されます。サービス提供者は、本プラットフォームを通じて行われた予約の代金をサービス提供者に代わって受領すること、本規約に基づき返金を行うこと、ならびに手数料、違約金および返金額を控除することを Asuu Tseg App LLC に授権します。Asuu Tseg App LLC は、サービス提供者と別途書面による契約を締結することもできます。当該契約が本規約と異なる場合、そのサービス提供者については当該契約が優先します。

5.9. 法人（旅行会社、法人形態の宿泊先または法人の取引先）を登録する利用者は、当該法人を代表する権限を有していることを確認するものとします。登録をもって、当該法人は本規約のうちサービス提供者に適用される条項に同意したものとみなされます。利用者に当該法人を代表する権限がなかったことが判明した場合、登録を行った利用者が本規約上の義務について個人として責任を負います。

5.10. 宿泊先または旅行会社のオーナーは、メールアドレスにより管理者およびスタッフを自らのパネルに招待することができます。スタッフは、予約への回答およびキャンセル、旅行終了の確認など、オーナーに代わって行為し、オーナーはスタッフの行為について自らの行為と同様に責任を負います。オーナーはいつでもスタッフの役割を変更し、そのアクセスを終了させることができます。

5.11. ガイド・会社連携は、旅行会社がガイドの番号によりガイドを招待し、またはガイドが会社に申請し、相手方が同意したときに成立します。いずれの側も、いつでも連携を終了させることができます。連携されたガイドが会社のパッケージの出発を担当する場合、その日程はガイドのカレンダー上で確保されます。

6. サービス提供者の義務

6.1. サービス提供者は、次のことを行わなければなりません。

a) 本プラットフォーム上に掲載する情報、写真、料金およびサービスの説明を正確かつ最新の状態に保つこと。
b) カレンダーを実態に合わせて維持すること。
c) 本プラットフォームに表示された期間内にリクエストを承諾または辞退すること。
d) 確定した予約のサービスを、予約に記載された日に、掲載内容どおりに提供すること。
e) その活動に必要な許可、免許および証明書を有効に保つこと。
f) モンゴル国の法律および安全規則を遵守すること。
g) 所得税の納付その他の法的義務を自ら履行すること。
h) 旅行者の苦情および Asuu Tseg App LLC からの問い合わせに遅滞なく回答すること。

6.2. カレンダーの各日の状態は、次の意味を有します。

「空き」 — サービス提供者がその日の予約を受けることに事前に同意している状態。すべての日が「空き」である予約は、サービス提供者のさらなる同意なしに、そのまま「支払い待ち」に進みます。「空き」の日について、サービス提供者は本プラットフォームに表示された上限の範囲内で追加料金を設定することができます。
「休み」 — 予約もリクエストも受け付けない状態。
未設定 — 旅行者がリクエストを送信し、サービス提供者がこれを承諾または辞退する状態。
宿泊先の各夜 — 宿泊先は、各ユニット種別の各夜を空きまたは休みとして管理し、シーズンを設定します。休みの夜およびシーズン外の夜については予約を受け付けません。空きの夜に対する予約は、そのまま「支払い待ち」に進みます。
出発の席 — 十分な席が残っており、販売が終了していない間は、予約はそのまま「支払い待ち」に進みます。

6.3. サービス提供者は、確定した予約のある日を他の目的に使用せず、その日のサービスを他の者に販売しません。カレンダーのメモは旅行者に表示されることがあるため、サービス提供者はそこに個人情報を記載しません。

6.4. リクエストを辞退するサービス提供者は、その理由を記載します。旅行者はその理由を閲覧できます。本プラットフォームに表示された期間内に回答されなかったリクエストは、自動的に終了します。リクエストへの回答を繰り返し怠ることは、第20条に基づく措置の理由となります。

6.5. サービス提供者は、本プラットフォームを通じて予約を行った旅行者との間で、その予約のサービスを本プラットフォームを迂回して手配したり、その代金を本プラットフォーム外で受け取ったり、本プラットフォーム外での支払いを旅行者に持ちかけたりしてはなりません。予約に含まれるサービスについて追加料金を請求してはなりません。予約に含まれない追加サービスは、事前に旅行者と明確に合意します。

6.6. 支払い後にサービス提供者に表示される旅行者の連絡先情報（18.2）は、その予約のサービスを提供する目的にのみ使用し、個人情報保護法に基づき保護されます。サービス提供者のスタッフについても同様です。

6.7. サービス提供者は、正当な理由なく確定した予約をキャンセルしません。キャンセルが避けられない場合は、理由を記載したうえで、できる限り早期にパネルからキャンセルします。その場合、第11条が適用されます。出発が中止された場合、その出発の有効な予約はすべてキャンセルされ、各予約に第11条が適用されます。

6.8. すべての日が「空き」であった予約、またはサービス提供者が承諾したリクエストについては、支払期限が終了するまで、カレンダーの変更はその予約に影響しません。旅行者が期限内に支払った場合、サービス提供者はサービスを提供するか、第11条に基づきキャンセルしなければなりません。

6.9. 旅行の終了時点（8.12）において、サービス提供者またはそのスタッフは、パネルから旅行が終了したことを確認します。7.4 に基づく残金の送金には、この確認、または 8.12 に定める期間の経過が必要です。

7. 手数料、支払いおよび取引先

7.1. 本プラットフォームのサービスに対する対価として、Asuu Tseg App LLC は予約の合計金額の一定割合を手数料として留保します。手数料は料金に上乗せして旅行者に請求されるものではなく、適用される税金を含みます。

7.2. 手数料率は、すべてのサービス提供者に等しく適用される一般料率、またはそのサービス提供者と合意した料率のいずれかです。サービス提供者に適用される手数料率および前払金の割合は、そのパネルの「精算」ページに表示されます。

7.3. 予約送信時に有効であった手数料率および前払金の割合は、その予約に変更なく適用されます。その後に料率が変更されても、既に行われた予約の計算は変わりません。

7.4. サービス提供者に支払われるべき金額は、合計金額から手数料を差し引いた金額です。前払金が合意されている場合、前払金は旅行開始日に送金されます。残金（前払金が合意されていない場合は全額）は、旅行者とサービス提供者の双方が 8.12 に基づき旅行の終了を確認した翌朝に送金予定となります。旅行終了日から3日以内に確認しなかった側は、確認したものとみなされます。旅行者が 8.13 に基づき問題を報告した場合、残金は Asuu Tseg App LLC が決定するまで送金されません。サービス提供者に支払われるべき金額はすべて、取引摘要に予約番号を記載して銀行振込で支払われます。入金日は、銀行の営業時間および銀行間送金の規則によります。

7.5. サービス提供者に支払われるべき金額は、そのサービス提供者と連携された「承認済み」かつ「有効」な取引先にのみ送金されます。そのような取引先のないサービス提供者も予約を受け付けることはできますが、支払われるべき金額はそのような取引先が連携されるまで保留されます。保留期間中、利息は発生しません。

7.6. 取引先の連携および連携解除は、次の規則に従います。

サービス提供者が取引先の登録番号を用いて連携リクエストを送信し、または招待を送信し、取引先が同意した時点で連携が成立します。
取引先は、サービス提供者と同じ方法で審査されます。
承認済みの取引先の銀行口座情報が変更された場合、再度審査されるまで支払いは停止されます。
サービス提供者が取引先との連携解除を申請した時点から、その取引先への支払いは行われません。これは、申請が解決され、サービス提供者が支払いを再開するまで続きます。争いがある場合、Asuu Tseg App LLC は双方と協議のうえ決定します。

7.7. 取引先は、受け取った支払いに関する税務その他の法的義務について責任を負います。法律により Asuu Tseg App LLC に源泉徴収または報告の義務がある場合、当社は当該税金を源泉徴収し、残額を送金します。

7.8. 旅行者が 10.3 a)（旅行開始日まで3日以上ある場合）に基づきキャンセルした場合、その予約の代金はサービス提供者に送金されません。旅行者が残り3日未満でキャンセルした場合、サービス提供者に支払われるべき金額は予定どおり送金されます。

7.9. サービス提供者の違約金および 7.11 に基づき返還すべき金額は、そのサービス提供者への次回の支払いから控除されます。控除すべき支払いがない場合、Asuu Tseg App LLC は法律の定める手続きにより当該金額を請求することができます。違約金および返還すべき金額が支払額を完全に相殺する場合、その支払いは銀行振込されず、控除により精算が完了します。

7.10. 旅行者が予約について苦情を申し立てた場合、Asuu Tseg App LLC は苦情が解決するまでその予約の支払いを保留することができます。苦情を理由に旅行者に返金された金額は、サービス提供者に支払われるべき金額から控除されます。

7.11. 前払金の送金後に、第11条に基づき予約がキャンセルされ、または 11.7 に基づき旅行者に返金が行われた場合、サービス提供者は受領した前払金、または提供されなかったサービスに相当するその一部を Asuu Tseg App LLC に返還します。当社は 7.9 に基づき当該金額を次回の支払いから控除することができます。Asuu Tseg App LLC または銀行の誤りにより1回の支払いが二重に送金され、または取り消されていた送金を銀行が実行した場合、サービス提供者は当社の通知に従い超過受領分を返還します。返還されるまでの間、当社は 7.9 に基づき当該金額を次回の支払いから控除することができます。

8. 予約の手続き

8.1. 旅行者は、サービス提供者または出発を選び、予約フォームに次の事項を入力します。

ガイドを予約する場合：旅行の初日および最終日（両日とも予約に含まれます）ならびに旅行者数（ガイドが設定した上限を超えないこと）。
宿泊先を予約する場合：チェックイン日およびチェックアウト日、ユニット種別、ユニット数および旅行者数、ならびに1人あたり料金のユニットを貸切にできる場合はその選択。
出発の場合：年齢区分ごとの旅行者数。
サービス提供者への予約メッセージ（任意）。

8.2. 1件の予約の期間の長さおよびどれだけ先まで予約できるかは、本プラットフォームの制限の範囲内でなければなりません。選択した日程がこれらの制限を超える場合、本プラットフォームは制限内に収まるよう日程を短縮することがあります。そのため、予約を送信した後に予約ページに表示される日程をご確認ください。過去の日については予約できません。宿泊先は最低泊数および最長泊数を設定することができます。出発の販売は、旅行開始日の3日前に終了します。

8.3. 合計金額は、予約送信時点で有効なサービス提供者の料金に基づき計算され、確定します。確定した金額はその後変更されません。フォームを開いた後にサービス提供者が料金を変更していた場合、フォームに表示されていた料金ではなく送信時点の料金が適用され、その金額は「予約一覧」の予約ページに表示されます。お支払いの前に、予約ページで合計金額をご確認ください。金額にご納得いただけない場合は、10.2 に基づき無料でキャンセルできます。

8.4. その後の流れは、予約の種別によって異なります。

ガイド：いずれかの日が「休み」または他の予約のために確保されている場合、予約はできません。選択したすべての日が「空き」の場合、予約はそのまま「支払い待ち」に進みます。いずれかの日が未設定の場合、予約はリクエスト（「リクエスト済み」）となり、ガイドに送られます。ガイドが本プラットフォームに表示された期間内に承諾すると「支払い待ち」に進み、ガイドが辞退すると「辞退」となります。回答がない場合は「期限切れ」となります。
宿泊先：希望するユニット数が選択したすべての夜について空いている場合、予約はそのまま「支払い待ち」に進みます。そうでない場合、予約はできません。
出発：十分な席が残っており、販売が終了していない場合、予約はそのまま「支払い待ち」に進みます。旅行者が1つの出発に対して保持できる有効な予約は1件です。

8.5. 「支払い待ち」の予約は、予約ページに表示された期間内に支払わなければなりません。期限内に支払われなかった予約は「期限切れ」として終了します。出発の支払期限は、その販売終了日を超えることはありません。

8.6. 同一の日、夜または席は、支払いが最初に確認された予約に割り当てられます。リクエストの送信、またはサービス提供者によるその承諾は、その旅行者のために日程を確保するものではありません。同一の日に対する他の未払いの予約は「利用不可」となり、終了します。

8.7. 支払いが確認されると直ちに、予約は「確定」となり、旅行者およびサービス提供者に通知されます。それ以降、各当事者は 18.2 に定めるとおり相手方の連絡先情報を閲覧できます。

8.8. 旅行者は、同一のサービス提供者について、日程が重複する「リクエスト済み」、「支払い待ち」または「確定」の予約を同時に2件保持することはできません。

8.9. 旅行終了日が経過すると、予約は自動的に「完了」となります。「完了」の状態は、サービスが適切に提供されたことを証明するものではありません。それは 8.12 および 8.13 の確認および問題報告の手続きを通じて確定します。

8.10. 予約の状態、期限、支払いおよび返金の情報は「予約一覧」に表示されます。予約の状態は次のとおりです。

リクエスト済み — サービス提供者の回答を待っている状態。
支払い待ち — 旅行者が支払う必要がある状態。
確定 — 支払い済みで、日程が旅行者のために確保されている状態。
完了 — 旅行が終了した状態。
辞退 — サービス提供者がリクエストを辞退した状態。
期限切れ — 回答または支払いが期限内に行われなかった状態。
利用不可 — 同一の日について他の予約が先に支払った状態。
キャンセル — 旅行者、サービス提供者または Asuu Tseg App LLC によりキャンセルされた状態。
失効 — 支払いが到達する前に他の予約がその日程を取得したため、支払いが全額返金される状態。

8.11. 予約を送信し支払うことにより、お客様は予約送信日に有効な本規約（25.5）に、第10条から第13条のキャンセルおよび返金の規定を含めて同意したものとなります。

8.12. 旅行の終了時点 — 旅行終了日の12時00分、または宿泊先についてはチェックアウト時刻の1時間前 — に、本プラットフォームは旅行者およびサービス提供者に「旅行終了」の通知を送信します。旅行者は、旅行が無事に終了したことを確認し（「旅行は無事に終了しました」）、星を付け、ギャラリーに写真を追加し、フィードバックを送信し、または問題を報告することができます。サービス提供者またはそのスタッフは、パネルから旅行が終了したことを確認します。双方が確認した時点、またはいずれかの側が旅行終了日から3日以内に回答しなかった時点で、予約の精算は 7.4 に基づき完了します。

8.13. 旅行者は、サービスが提供されなかった、または予約内容と著しく異なる形で提供されたと考える場合、「旅行終了」の通知が届いた時点から残金がサービス提供者に送金されるまでの間に、「予約一覧」の「問題を報告」ボタンから何が起きたかを報告します。問題が報告されると直ちに残金の送金は停止され、サービス提供者および Asuu Tseg App LLC に通知されます。Asuu Tseg App LLC は、双方の説明および証拠に基づき、第23条に定める期間内に次のいずれかの決定を行います。残金を超えない範囲でのサービス提供者への違約金、支払済額を超えない範囲での旅行者への返金、その両方、またはそのいずれも行わないこと。決定およびその理由は双方に通知され、予約ページに表示されます。残金の送金後に発見された問題は、第23条に基づく苦情として申し立てます。

9. 料金、通貨および支払い

9.1. サービスの料金は、サービス提供者が設定します。ガイド予約の合計金額は、予約した各日の料金と「空き」の日に対する追加料金の合計であり、旅行者数によって変わりません。宿泊先予約の合計金額は、各夜の料金の合計です。ユニット単位で料金が設定されたユニットについてはユニット料金にユニット数を乗じた額、1人あたりで料金が設定されたユニットについては1人あたり料金に旅行者数を乗じた額（貸切の場合は貸切料金にユニット数を乗じた額）とし、その夜に設定された追加料金または割引を含みます。出発の合計金額は、各年齢区分の料金にその区分の旅行者数を乗じた額の合計です。

9.2. すべての料金はモンゴル・トゥグルグ（₮、MNT）で表示され、すべての支払いはモンゴル・トゥグルグで行われます。米ドルその他の通貨による支払いは受け付けません。料金の横に表示される米ドル換算額は概算レートで計算された参考値であり、支払うべき金額ではありません。

9.3. 外貨建ての口座から支払う場合、お客様の銀行が独自のレートで換算し、手数料を課すことがあります。Asuu Tseg App LLC はそのレートおよび手数料を定めておらず、これらから収益を得ることもありません。

9.4. 本プラットフォームに表示される合計金額は、旅行者が支払う最終的な金額です。これには本プラットフォームの手数料および適用される税金が含まれ、これに上乗せされる料金はありません。予約がキャンセルされた場合に差し引かれる金額は、第10条に定めます。料金は、サービス提供者のページおよび予約に記載されたサービスのみを対象とします。別段の記載がない限り、交通、食事、宿泊先、入場券、許可証、保険および個人的な費用は含まれません。

9.5. 9.7 に定める場合を除き、支払いは予約の支払いページで提供される手段（例：QPay の QR コードまたは銀行アプリ）によってのみ行います。カード決済が利用可能になった場合、カード情報は銀行の決済ページでのみ入力します。Asuu Tseg App LLC はカード情報を閲覧せず、保存もしません。

9.6. 「支払う」を押すと、支払いが行われるまでの短い時間、予約の日程がお客様のために確保されます。確保時間は支払いページに表示されます。その時間内に支払いが到達しない場合、日程は解放されます。予約の支払期限が経過していなければ、支払いをやり直すことができます。

9.7. 支払いは、決済機関がこれを確認した時点で初めて行われたものとみなされます。取引明細やスクリーンショットを送付しても、支払いが確認されたことにはなりません。例外的な場合、Asuu Tseg App LLC は、info@asuu.travel から送信された書面による指示に基づき Asuu Tseg App LLC 名義の口座に行われた振込を確認し、予約に対する支払いとして記録することがあります。サービス提供者または私人の口座への支払いは、本プラットフォーム上の支払いとはみなされません。

9.8. 支払いは「予約一覧」にあるその予約の支払いページからのみ行ってください。カード番号、暗証番号またはワンタイムパスワードを決して他人に教えないでください（19.6）。

9.9. 支払いが到達する前に他の予約がその予約の日程を取得した場合、予約は「失効」となり、支払済額は全額返金されます。終了した予約に対して支払いが到達した場合、または予約が二重に支払われた場合、その支払いは全額返金されます。合計金額を超えて支払われた場合、超過分は返金されます。返金は第12条に基づき行われます。

9.10. 支払いの領収書は、法律に従って発行されます。

10. 旅行者によるキャンセル

10.1. 旅行者は、「予約一覧」から予約をキャンセルします。

10.2. 未払いの予約（状態が「リクエスト済み」または「支払い待ち」）は、いつでも無料でキャンセルできます。

10.3. 旅行者が支払い済みの予約をキャンセルする場合、次のとおりとします。

a) キャンセル日から旅行開始日まで暦日で3日以上残っている場合、支払済額の85パーセントが返金されます。残りはキャンセル料として Asuu Tseg App LLC に帰属します。これは、予約、支払いおよび返金の処理に要する Asuu Tseg App LLC の費用に対するあらかじめ見積もられた補償です。
b) 残りが暦日で3日未満の場合、支払済額は返金されません。この場合、サービス提供者に支払われるべき金額は 7.8 に基づき送金されます。

10.4. 残りの日数は、キャンセル日から旅行開始日までを暦日で数えます（2.2）。例：旅行が 2026-10-10 に開始し、旅行者が 1,000,000 ₮ を支払った場合。旅行者が 2026-10-07 以前にキャンセルすれば、850,000 ₮ が返金されます。旅行者が 2026-10-08 または 2026-10-09 にキャンセルした場合、返金はありません。

10.5. 旅行開始日以降、旅行者は本プラットフォームを通じて支払い済みの予約をキャンセルすることはできません。旅行者が自己の都合により現れない、遅れて到着する、旅行終了前に離脱する、または予約したサービスのすべてを利用しない場合、支払いは返金されません。サービス提供者の責めに帰すべき事由により旅行者がサービスを利用できなかった場合は、11.7 が適用されます。

10.6. キャンセルの前に、本プラットフォームは返金の割合および金額を表示します。キャンセル後、サービス提供者に通知されます。

10.7. 返金は第12条に基づき行われます。

11. Asuu Tseg App LLC またはサービス提供者によるキャンセル

11.1. サービス提供者は、旅行開始日より前であれば、「支払い待ち」または「確定」の予約をパネルからキャンセルすることができます。その際、理由を記載しなければならず、旅行者はその理由を閲覧できます。旅行開始日以降は、Asuu Tseg App LLC のみが予約をキャンセルできます。出発が中止された場合、その出発の有効な予約はすべてキャンセルされ、支払い済みの各予約に 11.3 および 11.4 が適用されます。

11.2. Asuu Tseg App LLC は、次の理由により、旅行開始後を含むいつでも、有効な予約（状態が「リクエスト済み」、「支払い待ち」または「確定」）をキャンセルすることができます。

a) サービス提供者がそのサービスを提供できなくなった場合、またはその登録が停止され、もしくは利用禁止となった場合。
b) 旅行者またはサービス提供者の生命、健康または安全に危険が生じた場合。
c) 第22条に定める不可抗力が発生した場合。
d) 詐欺または本規約の重大な違反があったと信じるに足る根拠がある場合。
e) 本プラットフォームの技術的な誤りにより、料金、日付またはサービス提供者の情報が明らかに誤って表示された場合。
f) 法律により求められる場合。

11.3. Asuu Tseg App LLC またはサービス提供者が支払い済みの予約をキャンセルした場合、支払済額の100パーセントが旅行者に返金されます。旅行者は、返金に代えて、その金額を他のサービスの予約に振り替えることができます（第13条）。

11.4. サービス提供者が支払い済みの予約をキャンセルした場合、その予約の代金はサービス提供者に送金されず、サービス提供者に違約金が課されることがあります。違約金は予約の合計金額の一定割合に相当し、その割合および金額はキャンセル前にパネルに表示されます。違約金は、サービス提供者への次回の支払いから控除されます（7.9）。違約金が旅行者に課されること、または返金額から差し引かれることはありません。

11.5. サービス提供者が未払いの予約をキャンセルし、またはリクエストを辞退した場合、金銭のやり取りは生じません。旅行者に通知されます。

11.6. 予約のキャンセルにより、旅行者に他の費用（航空券、交通、宿泊先の予約、ビザ費用など）が生じることがあります。Asuu Tseg App LLC は、第21条に定める限度を超えてこれらの費用について責任を負いません。

11.7. サービス提供者が確定した予約のサービスを全く提供しなかったことが立証された場合、その予約はサービス提供者によりキャンセルされたものとして扱われ、11.3 および 11.4 が適用されます。サービスが一部のみ提供された場合、または予約内容と著しく異なる形で提供された場合、旅行者は 8.13 に基づき問題を報告し、Asuu Tseg App LLC は提供されなかった部分に相当する金額を旅行者に返金するか、およびサービス提供者に違約金を課すかを決定します。

12. 返金の手続き

12.1. 返金は、次の場合に行われます。

a) 旅行者が 10.3 a) に基づきキャンセルした場合 — 支払済額の85パーセント。
b) Asuu Tseg App LLC またはサービス提供者が支払い済みの予約をキャンセルし、旅行者が他のサービスへの振替ではなく返金を選択した場合 — 支払済額の100パーセント。
c) 予約が「失効」となった場合、終了した予約に対して支払いが到達した場合、または予約が二重に支払われ、もしくは過払いとなった場合 — その支払いの100パーセント、または超過して支払われた金額。
d) 他のサービスへの振替において、新しい予約の合計金額が振り替えられた金額より低かった場合 — その差額。
e) Asuu Tseg App LLC が 8.13 または 11.7 に基づき返金を決定した場合 — 決定に記載された金額。

12.2. 返金を受けるには、旅行者は本プラットフォーム上の返金フォームに、受取先の銀行、口座番号および口座名義人の氏名を記入します。

12.3. 当社は、フォームに記載された口座にモンゴル・トゥグルグで返金を送金します。QPay または銀行カードの取引の取消による返金は行いません。

12.4. 旅行者は、フォームに正確な情報を入力しなければなりません。口座名義人は旅行者または支払いを行った者でなければならず、そうでない場合は追加の確認を求めます。旅行者が入力した誤った情報により送金が遅れ、または誤った口座に送金された場合、Asuu Tseg App LLC は責任を負いません。必要に応じて、当社は口座名義人を確認し、追加の情報を求めることがあります。

12.5. 当社は、記入済みのフォームを受領した後、できる限り速やかに返金を送金します。入金の時期は、銀行間送金の規則によります。

12.6. 送金後、当社は旅行者にメールで通知し、返金の状態は予約ページに表示されます。

12.7. 返金は1回の支払いにつき1回行われます。返金が遅れているとお考えの場合は、第23条に基づき当社にご連絡ください。

12.8. Asuu Tseg App LLC は、自社の銀行の送金手数料を負担します。海外の銀行口座に送金する場合、中継銀行および受取銀行の手数料ならびに通貨換算により、受取額が減少することがあります。

13. 予約の変更および他のサービスへの振替

13.1. 予約の日程および旅行者数は、本プラットフォーム上で変更できません。変更が必要な場合、旅行者は第10条に基づき予約をキャンセルし、改めて予約します。

13.2. 旅行者は、変更について当社に連絡することができます。当社はサービス提供者とともに可能な解決策を検討することがありますが、変更を保証するものではありません。

13.3. 旅行中、サービス提供者は天候、道路状況または安全上の理由により、ルートまたは日程を変更することがあります。その場合、サービス提供者は可能な限り同等の代替案を提示します。変更が重大であり、旅行者がこれに同意しない場合、旅行者は第23条に基づき当社に連絡し、11.7 が適用されます。

13.4. 11.3 に基づき、旅行者は返金を受ける代わりに、その金額を本プラットフォーム上の他のサービスの予約に振り替えることができます。その場合、13.5 から 13.8 が適用されます。

13.5. 旅行者が返金を申請していない限り、キャンセルされた予約の支払済額は、旅行者の次の予約フォームに充当される金額として表示されます。その予約を送信することにより、旅行者は振替を選択したものとみなされます。その金額を使用する予約が保留中の間に返金を選択するには、旅行者はまずその予約をキャンセルします。充当される金額および支払うべき金額は、予約フォームに表示されます。

13.6. 振り替えられた金額は、キャンセルされた予約の合計金額にその15パーセントを加えた額を上限として、新しい予約の合計金額に充当されます。この追加の15パーセントは Asuu Tseg App LLC が負担します。料金の差額は、次のとおり精算されます。

新しい予約の合計金額がキャンセルされた予約の合計金額より低い場合、差額は第12条に基づき返金されます。
新しい予約の合計金額がキャンセルされた予約の合計金額より高く、その超過が15パーセント以内の場合、旅行者の追加の支払いはありません。
それを超えて高い場合、超過分は予約フォームに支払うべき金額として表示され、旅行者は第9条に基づきこれを支払います。

13.7. 旅行者が返金を申請した時点で、他のサービスへの振替の選択肢は終了します。新しい予約が確定した後は、元の予約の支払いは返金されませんが、13.6 に基づく料金の差額は返金されます。

13.8. 振り替えられた金額の全部または一部で支払われた予約がキャンセルされた場合、第10条および第11条は、振り替えられた金額を含む支払済額の全額に適用されます。

14. 旅行者の義務

14.1. 旅行者は、次のことを行わなければなりません。

a) 自身および同行者について、書類および許可に関する要件を満たし、関連する費用を負担すること。これには、パスポート、ビザ、国境地帯への立入許可、特別保護地域への立入許可、ならびに健康および予防接種に関する要件が含まれます。
b) サービスに影響する事項（特別な食事の必要、移動の制約、健康状態など）を事前にサービス提供者に伝えること。一般的な情報は、予約送信時のメッセージに記載することができます。健康に関する情報は、サービスに必要な範囲に限り、支払い後に電話でサービス提供者に直接伝えます。
c) 合意した場所および時刻に到着すること。
d) サービス提供者の適法な安全上の指示に従うこと。
e) モンゴル国の法律、地域の慣習、遊牧民の家庭および私有財産を尊重すること。
f) 環境を害しないこと。ごみは持ち帰り、野生動物や家畜を驚かせず、牧草地や土壌を傷つけず、特別保護地域の規則に従うこと。
g) 歴史的・文化的記念物、古生物学的発見物、または希少な動植物を違法に持ち出さないこと。
h) サービス提供者および他の旅行者に敬意をもって接し、嫌がらせや侮辱を行わないこと。

14.2. モンゴルでの旅行には、長距離の移動、遠隔地、医療へのアクセスの制限、乗馬、家畜との接触、変わりやすい天候などのリスクが伴うことがあります。そのため、当社は旅行中の活動を補償する旅行保険および医療保険への加入をお勧めします。

14.3. 旅行者が自身または他人の生命もしくは健康を危険にさらした場合、アルコールまたは薬物の影響下にある場合、安全上の指示に従わなかった場合、または違法な行為を行った場合、サービス提供者はその旅行者へのサービスを拒否し、またはサービスを中止することができます。そのような理由が立証された場合、支払いは返金されません。旅行者が拒否を不当と考える場合、第23条に基づき苦情を申し立てることができます。苦情が認められた場合、11.7 が適用されます。

14.4. 旅行者は、自己の過失によりサービス提供者または第三者の財産に与えた損害について、法律に基づき責任を負います。

14.5. 旅行者は、予約メッセージその他の連絡に、他人の個人情報や不必要な機微情報を記載しません。

15. レビューおよびコメント

15.1. レビューは、1から5の星、コメント、またはその両方で構成されます。レビューを投稿できるのは、状態が「確定」または「完了」である支払い済みの予約の旅行者のみです。レビューは1件の予約につき1件投稿できます。レビューは、予約に記載されたガイド、宿泊先または旅行会社に対して付与されます。

15.2. コメントは旅行開始日から投稿できます。星は、8.12 に基づく「旅行終了」の通知が送信された時点から付けることができます。いずれも旅行終了日から30日以内に編集することができ、この期限は予約ページに表示されます。一度付けた星を旅行者が本プラットフォーム上で削除することはできず、変更のみ可能です。

15.3. レビューは、投稿されると直ちに公開されます。サービス提供者の公開ページには、お客様のアカウント名、旅行の月、星およびコメントが表示されます。レビューを匿名で公開することはできませんので、投稿前にこの点にご留意ください。

15.4. レビューは、お客様の実際の体験およびご自身の意見を反映したものでなければなりません。次の内容は認められません。

a) 虚偽または誤解を招く情報。
b) 他人の個人情報（電話番号、住所、メールアドレスなど）。
c) 侮辱的、脅迫的または差別的な表現。
d) 広告およびリンク。
e) 違法な内容または他人の権利を侵害する内容。

15.5. サービス提供者は、レビューに対して公開の返信を1件投稿し、これを編集することができます。返信は敬意あるものでなければならず、15.4 の要件を満たさなければなりません。

15.6. Asuu Tseg App LLC は、本規約に違反するレビューを非公開にすることができます。旅行者にはその理由が伝えられます。違反が是正された場合、レビューは再び公開されることがあります。

15.7. サービス提供者の平均評価は、星の付いた公開済みのレビューのみから算出されます。非公開のレビューおよびコメントのみのレビューは、平均に算入されません。

15.8. サービス提供者は、レビューに対して見返りを提供すること、旅行者にレビューを強要すること、自らのサービスをレビューすること、または虚偽のレビューを手配することをしてはなりません。

15.9. レビューおよび返信に関する提案および苦情は、第23条に基づき行います。

15.10. お客様は、info@asuu.travel に連絡することにより、ご自身のレビューまたはそれとともに表示される名前の削除を求めることができます。この請求は、個人情報保護法に基づき処理されます。

16. 利用者のコンテンツおよび知的財産

16.1. お客様が本プラットフォームに投稿したコンテンツ（情報、写真、説明、レビュー、返信など）の権利は、お客様に帰属します。

16.2. コンテンツを投稿することにより、お客様は Asuu Tseg App LLC に対し、それを利用する非独占的、無償かつ全世界的な権利を許諾します。この権利には、本プラットフォームを運営し、当該サービスおよび本プラットフォームを宣伝するために、コンテンツを保存、表示、複製、サイズ変更、形式変更および翻訳することが含まれます。この権利は、コンテンツが本プラットフォーム上にある間、および法律により求められる保存期間中、存続します。

16.3. お客様は、投稿するコンテンツを利用する権利を有していること、写真に写っている人物の同意を得ていること、およびコンテンツが他人の知的財産権または人格権を侵害していないことを確認するものとします。

16.4. Asuu Tseg App LLC は、法律または本規約に違反するコンテンツを非公開にし、その修正を求め、または本プラットフォームから削除することができます。

16.5. Asuu.Travel の名称およびロゴ、サイトのデザイン、ソフトウェア、当社が作成した文章および画像、ならびにデータベースの構造は、Asuu Tseg App LLC またはそのライセンサーに帰属します。法律で認められる場合を除き、当社の書面による許可なくこれらを複製、改変、配布または商業的に利用することはできません。

16.6. 当社は、本プラットフォームに関するお客様の提案およびフィードバックを、何らの義務または対価なしに利用することができます。

16.7. フォトギャラリー。メールアドレスの確認を済ませた利用者は、本プラットフォームに登録されたガイド、宿泊先、旅行会社、パッケージまたはニュース記事に関するギャラリーに、キャプションおよびアイマグ（県）を付して一度に10枚まで写真を追加することができます。写真は直ちに公開されます。投稿者は自分の名前を表示するかどうかを選択でき、キャプションを編集し、写真を削除することができます。写真の対象であるサービス提供者（またはそのスタッフ）および Asuu Tseg App LLC は、理由を示したうえで、規則に違反する写真を非公開にすることができます。非公開にされた写真を再び公開できるのは Asuu Tseg App LLC のみです。投稿者は、写真に写っている人物の同意を自ら得ていなければなりません（16.3）。

16.8. ニュースへのコメント。メールアドレスの確認を済ませた利用者は、ニュース記事にコメントすることができ、自分の名前を表示するかどうかを選択します。コメントは直ちに公開され、15.4 の要件が適用されます。Asuu Tseg App LLC は、理由を示したうえで、規則に違反するコメントを非公開にすることができます。

17. 禁止行為

17.1. 本プラットフォームの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。

a) 虚偽のアカウントを作成すること、または権限なく他人の名義でアカウントを作成し、もしくは予約を行うこと。
b) 他人の支払手段または個人情報を無断で使用すること。
c) 虚偽のレビューを投稿すること、またはレビューを他人への嫌がらせに利用すること。
d) 誤解を招く目的でカレンダー、料金またはサービスの情報を入力すること。
e) 6.5 に定めるとおり、予約されたサービスを本プラットフォームを迂回して手配すること、または本プラットフォーム外で支払いを受けること。
f) 違法な内容、侮辱的な内容、わいせつな内容、憎悪を扇動する内容、または他人の知的財産権を侵害する内容を投稿すること。
g) 他の利用者、サービス提供者または Asuu Tseg App LLC のスタッフに嫌がらせや脅迫を行うこと。
h) 本プラットフォームの保護機能、アクセス制限またはボット対策を回避すること。
i) 自動化されたプログラムやスクリプトで情報を収集すること、または本プラットフォームに過大な負荷をかけること。
j) 悪意のあるコードを拡散すること、または本プラットフォームの運営もしくはセキュリティを妨害すること。
k) 制限または利用禁止となったアカウントに代わる新しいアカウントを開設すること。
l) 本プラットフォームを違法な目的で利用すること。

17.2. 本条への違反は、第20条に基づく措置につながります。違反した者は、生じた損害について責任を負います。

18. 個人情報

18.1. Asuu Tseg App LLC は、個人情報保護法およびプライバシーポリシー（asuu.travel/ja/privacy）に従ってお客様の個人情報を取り扱います。プライバシーポリシーには、情報を収集する目的、保存期間、共有先およびお客様の権利が定められています。登録時に、お客様は本規約とともにプライバシーポリシーに同意するものとします。

18.2. 予約の過程で、関係する当事者に次の情報が表示されます。

予約が送信されると、サービス提供者は旅行者の氏名、旅行者数および予約メッセージを閲覧できます。
支払い後、サービス提供者は旅行者のメールアドレスおよび電話番号（入力されている場合）を閲覧でき、旅行者はサービス提供者の電話番号を閲覧できます。
サービス提供者のスタッフは、オーナーと同様にこれらの情報を閲覧できます。

18.3. サービス提供者の書類は、5.7 に定めるとおり、アクセスを制限して保存されます。

18.4. 本プラットフォームは、登録フォームを自動化されたプログラムから保護するために Google reCAPTCHA を使用しています。これには Google のプライバシーポリシーおよび利用規約が適用されます。

18.5. 本プラットフォームのデータおよびファイルは、モンゴル国外に所在するクラウドサーバーに保存され、処理されることがあります。詳細はプライバシーポリシーに定めます。

19. 通知および連絡

19.1. Asuu Tseg App LLC は、予約、支払い、返金、レビューおよびアカウントのセキュリティに関する主要な通知を、お客様の登録メールアドレスに送信します。予約の状態および返金の情報は、本プラットフォームの予約ページおよびパネルにも表示されます。

19.2. 通知は、お客様がサイトで選択した言語で送信されます。その言語で通知が用意されていない場合は、英語で送信されます。

19.3. 登録メールアドレスに送信された通知は、お客様に到達したものとして扱われます。メールアドレスを有効かつ最新の状態に保ち、迷惑メールフォルダもご確認ください。

19.4. 確認済みのメールアドレスを変更する場合、承認リンクが現在のアドレスに送信されます。アドレスの変更後、新しいアドレスを再度確認します。

19.5. 予約、支払いおよびセキュリティに関する通知はサービスの不可欠な部分であるため、アカウントが有効な間はこれらの受信を停止することはできません。マーケティングに関するメッセージは、お客様の同意がある場合にのみ送信されます。

19.6. Asuu Tseg App LLC が、メール、電話またはメッセージでお客様のパスワード、カード情報またはワンタイムパスワードを尋ねることは決してありません。これらをサービス提供者や、当社の代理を名乗って連絡してくる者にも教えないでください。そのような要求を受けた場合は、返信せず、info@asuu.travel まで当社にご連絡ください。

19.7. 当社への連絡は、info@asuu.travel または電話 +976 86085522 までお願いします（26.6）。

20. アカウントの制限、停止および閉鎖

20.1. Asuu Tseg App LLC は、次の場合に、利用者またはサービス提供者のアカウントを制限し、一時的に停止し、閉鎖し、または利用禁止とすることができます。

a) 本規約に重大に、または繰り返し違反した場合。
b) 虚偽の情報または偽造された書類が提出された場合。
c) 詐欺または違法行為が行われたと信じるに足る根拠がある場合。
d) 他人の生命、健康もしくは財産、または本プラットフォームのセキュリティに危険が生じた場合。
e) サービス提供者がリクエストへの回答を繰り返し怠った場合、正当な理由なく予約を繰り返しキャンセルした場合、サービスを提供しなかった場合、または正当な苦情を繰り返し受けた場合。
f) 法律または管轄当局により求められる場合。

20.2. 法律が認め、かつセキュリティを害しない場合、当社はその理由をお客様に伝えます。サービス提供者については、理由がパネルに表示されます。決定を不当と考える場合、第23条に基づき苦情を申し立てることができます。

20.3. 停止中のサービス提供者は本プラットフォーム上に公開されず、新しい予約またはリクエストを受け付けません。利用禁止となったサービス提供者の情報は、再登録を防ぐために保管されます。

20.4. Asuu Tseg App LLC は、停止中または利用禁止となったサービス提供者の既存の予約を個別に検討し、必要に応じて第11条に基づきキャンセルします。

20.5. 利用者は、登録メールアドレスから info@asuu.travel に連絡することにより、アカウントの閉鎖を求めます。当社は、個人情報保護法およびプライバシーポリシーに従ってこの請求を処理します。有効な予約、返金またはサービス提供者の精算が未了の場合、それらが完了するまでアカウントは閉鎖されません。法律により保存が義務付けられている予約および支払いの情報は、アカウントの閉鎖後も法律の定める期間保存されます。

20.6. アカウントの制限または閉鎖は、支払い、違約金、損害賠償など、それ以前に生じた義務を免除するものではありません。

21. 責任の制限および補償

21.1. Asuu Tseg App LLC は、3.3 に定める義務について責任を負います。

21.2. Asuu Tseg App LLC は、次の事項について責任を負いません。

a) サービス提供者が提供するサービスの品質、サービス提供者の作為もしくは不作為、またはサービス提供者が引き起こした傷害もしくは損害。
b) サービス提供者が本プラットフォーム上に掲載する情報の正確性（3.6 に定める確認の範囲を超えるもの）。
c) 第22条に定める不可抗力により生じた損害。
d) 本規約、法律または安全上の指示への違反による損害を含む、旅行者自身の過失により生じた損害。
e) 銀行、決済機関、インターネット、電力などの第三者のサービスの障害。
f) 逸失利益、航空便に乗り遅れたことによる損害、その他の間接損害または結果損害。

21.3. 予約に関連する Asuu Tseg App LLC の責任の総額は、その予約について旅行者が当社に支払った金額を超えません。

21.4. 本条の制限は、次の事項には適用されません。

a) Asuu Tseg App LLC が故意または重大な過失により生じさせた損害。
b) Asuu Tseg App LLC の過失により生じた生命または健康への侵害。
c) 当社による個人情報の違法な開示。
d) 消費者権利保護法が旅行者に与える権利を含め、法律が責任の制限を禁じるその他の場合。
e) 本規約に基づく当社の返金義務。

21.5. 当社は、本プラットフォームを中断や誤りなく稼働させるよう努めます。ただし、保守、更新および技術的な障害により一時的に中断することがあるため、当社はそのような保証を行いません。

21.6. 第三者が次の理由により Asuu Tseg App LLC に対して請求を行った場合、当該利用者は、法律に基づき、それにより生じた損害、費用および他者に支払った補償金を当社に賠償します。

a) 利用者が自己の過失により本規約または法律に違反した場合。
b) 利用者が他人の権利を侵害するコンテンツを投稿した場合。
c) 請求がサービス提供者自身が提供したサービスに関するものである場合（この場合、当該サービス提供者が当社に賠償します）。

22. 不可抗力

22.1. 不可抗力とは、当事者の支配の及ばない、予見または防止することができなかった事情をいいます。これには、自然災害、安全な移動を不可能にする異常な規模の吹雪および砂嵐、ゾド（雪害）、洪水、火災、地震、パンデミック、検疫、国家機関の決定、国境または道路の閉鎖、戦争および内乱が含まれます。また、電力、インターネット、銀行または決済システムの広範な障害も含まれます。

22.2. 不可抗力により義務を履行できない当事者は、そのことについて責任を負いません。当該当事者は、できる限り速やかに相手方に通知します。不可抗力は、本規約に基づき受領した支払いを返金する義務を免除するものではありません。

22.3. 不可抗力により旅行が不可能となった場合、旅行者またはサービス提供者は当社に連絡します。この場合、サービス提供者は自ら予約をキャンセルしません。不可抗力によりサービスの提供が不可能となったことが立証された場合、Asuu Tseg App LLC が予約をキャンセルします。当社がこのようにキャンセルした場合、旅行者には 11.3 に基づく全額返金または他のサービスへの振替が提示され、サービス提供者に違約金は課されません。

22.4. サービスの提供がなお可能であり、旅行者が予約のキャンセルを決めた場合、第10条が適用されます。

23. 苦情

23.1. 本プラットフォーム、予約、支払い、返金、サービス提供者またはレビューに関する苦情は、info@asuu.travel または電話 +976 86085522 までお寄せください。

23.2. 苦情には、次の事項を記載してください。

お客様の氏名および登録メールアドレス。
予約番号（AB-…）（ある場合）。
問題の内容および日付。
裏付けとなる証拠（写真、取引明細など）。
ご希望の解決方法。

23.3. 旅行中に生じた問題は、旅行の終了を待たずに直ちにご報告ください。そうすることで、当社は時機を逃さず解決を支援することができます。

23.4. 当社は、苦情を受領してから3営業日以内に回答します。さらなる調査が必要な場合、回答において解決に必要な期間をお知らせします。

23.5. 苦情を解決するため、当社はサービス提供者に説明および証拠を求めることがあります。サービス提供者は、これらを速やかに提供します。

23.6. 苦情に対する決定にご納得いただけない場合、紛争は第24条に基づき解決されます。

24. 準拠法および紛争

24.1. 本規約は、民法、消費者権利保護法および個人情報保護法を含むモンゴル国の法律に基づき解釈され、適用されます。

24.2. 当事者は、本規約に関する紛争について、まず第23条の手続きに従い、協議による解決を図ります。

24.3. 合意に至らない場合、紛争はモンゴル国の管轄裁判所により解決されます。

24.4. 本条は、消費者保護を所管する国家機関に申し立てるお客様の法律上の権利を制限するものではありません。

24.5. 旅行者とサービス提供者との間のサービスに関する紛争は、両者の間で解決します。Asuu Tseg App LLC は紛争の解決を支援することがありますが、本規約上の義務を超えてその当事者となることはありません。

24.6. 本条は、お客様が常居所を有する国の法律が消費者に与え、契約により排除することができない権利を制限するものではありません。

25. 本規約の変更およびバージョン

25.1. Asuu Tseg App LLC は、法律または本プラットフォームのサービスの変更、新しい種別のサービスの追加、またはセキュリティの維持を理由として、本規約を変更することができます。

25.2. 本規約の各バージョンには番号が付されます。有効なバージョンの番号およびその発効日は、本ページに表示されます。

25.3. 新しいバージョンは本ページに公開されます。新しいバージョンは、本ページに記載された日から効力を生じます。旅行者またはサービス提供者の権利を縮小し、またはその義務を加重する変更は、発効の少なくとも14日前に、本プラットフォーム上および登録メールアドレス宛てのメールで告知されます。法律により求められる変更は、より早く発効することがあります。

25.4. 新しいバージョンの発効後も本プラットフォームの利用を続けた場合、お客様はそれに同意したものとみなされます。同意されない場合、本プラットフォームの利用を停止し、20.5 に基づき無料でアカウントを閉鎖することができます。それ以前に行われた予約には 25.5 が適用されます。

25.5. 各予約には、その予約が行われた時点で有効であった本規約のバージョンが適用されます。

25.6. お客様が登録時に同意した本規約のバージョンの番号および同意した日付は、本プラットフォームに記録されます。

26. 雑則および連絡先

26.1. 当事者間の関係は、本規約、プライバシーポリシー、予約ページおよび支払いページに表示される条件、ならびに Asuu Tseg App LLC とサービス提供者との間の書面による契約により規律されます。これらが矛盾する場合、書面による契約（当該サービス提供者についてのみ）、予約ページに表示される個別の条件、本規約の順に適用されます。予約ページ上の条件が、本規約が旅行者に与える権利を縮小することはありません。

26.2. 本規約のいずれかの条項が無効となった場合でも、その他の条項は引き続き効力を有します。

26.3. Asuu Tseg App LLC がある時点で本規約上の権利を行使しなかったとしても、その権利を放棄したことにはなりません。

26.4. 利用者は、当社の同意なく本規約上の権利および義務を他人に譲渡することはできません。Asuu Tseg App LLC は、組織再編または承継に際して、その権利および義務を譲渡することができます。

26.5. 本規約は複数の言語で公開されることがあります。各言語版に相違がある場合、モンゴル語の文言が優先します。ただし、翻訳上の相違がお客様の法律上の権利を縮小することはなく、不明確な条項は旅行者に有利に解釈されます。

26.6. 連絡先：

Asuu Tseg App LLC（Asuu.Travel）
登録番号：4291263
住所：モンゴル国ダルハン・オール県ダルハン郡第10バグ、第24小区、ヒーモリ・ガーデン、Asuu Tseg App LLC ビル
電話：+976 86085522
メール：info@asuu.travel
ウェブサイト：asuu.travel

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