서비스 약관

1. 총칙

1.1. 본 서비스 약관(이하 “약관”)은 Asuu Tseg App LLC가 소유하고 운영하는 Asuu.Travel 온라인 플랫폼의 이용으로 발생하는 관계를 규율합니다. 여기에는 플랫폼을 통해 여행 서비스를 예약하고, 제공하고, 그 대금을 결제하고 수령하는 것이 포함됩니다.

1.2. 약관은 여행자와 서비스 제공자를 포함하여 플랫폼을 이용하는 모든 사람에게 적용됩니다. 여행자에게만 또는 서비스 제공자에게만 적용되는 조항은 그 취지를 명시합니다.

1.3. 회원가입 시 “서비스 약관과 개인정보 처리방침에 동의합니다” 확인란에 표시함으로써 본 약관에 동의하게 됩니다. 전자적으로 이루어진 동의는 서면 계약과 동일한 효력을 가집니다. 회원가입을 하지 않은 방문자의 플랫폼 이용에는 제16조, 제17조 및 제21조가 적용됩니다. 약관에 동의하지 않는 경우 플랫폼에 가입하거나, 예약하거나, 서비스를 제공할 수 없습니다.

1.4. 약관의 버전과 그 변경 방법은 제25조에서 정합니다.

2. 용어의 정의

2.1. 본 약관에서 사용하는 용어의 의미는 다음과 같습니다.

• “Asuu Tseg App LLC”, “당사” 또는 “저희”란 몽골에 등록번호 4291263으로 등록된 법인으로서 플랫폼을 소유하고 운영하는 자를 말합니다.
• “Asuu.Travel” 또는 “플랫폼”이란 asuu.travel 웹사이트, 이용자 계정, 서비스 제공자의 관리 영역(이하 “패널”) 및 이를 통해 제공되는 온라인 서비스를 말합니다.
• “이용자” 또는 “귀하”란 플랫폼에 가입하였거나 플랫폼을 이용하고 있는 개인을 말합니다.
• “여행자”란 플랫폼을 통해 서비스를 예약하고 있거나 예약한 이용자를 말합니다.
• “서비스 제공자”란 플랫폼에 등록된 가이드, 숙소, 여행사 및 거래처를 통칭하며, 해당 유형의 등록이 플랫폼에서 열린 이후에는 보험사를 포함합니다(거래처에는 본 약관의 제1조~제5조, 제7조 및 제16조~제26조만 적용됩니다).
• “가이드”란 여행자를 인솔하고 안내하는 개인을 말합니다.
• “숙소”란 유목민 가정의 게르, 캠프, 리조트, 휴양지, 게스트하우스, 온천 요양소, 호텔 또는 여행자를 맞이하여 숙박하게 하는 이와 유사한 장소를 말합니다.
• “여행사”란 몽골에 등록되어 여행 및 관광 분야에서 영업하는 회사를 말합니다.
• “보험사”란 몽골에서 여행자 보험을 제공할 수 있는 허가를 받은 법인을 말합니다.
• “거래처”란 서비스 제공자의 동의하에 플랫폼을 통해 해당 서비스 제공자와 연결되어 그 서비스 제공자에게 지급될 금액을 수령하는 납세자인 개인 또는 법인을 말합니다.
• “예약”이란 여행자가 특정 서비스 제공자의 서비스를 특정 날짜에 또는 특정 출발에 받기 위해 플랫폼을 통해 생성하는, “AB-” 접두어가 붙은 번호의 기록을 말합니다.
• “요청”이란 서비스 제공자의 답변을 기다리고 있는 예약을 말합니다.
• “캘린더”란 가이드의 각 날짜를 “가능”, “불가” 또는 표시 없음으로, 숙소의 각 객실 유형별 각 밤을 가능, 불가 또는 비수기로 표시하는 일정표를 말합니다.
• “여행”이란 결제된 예약에 따라 제공되는 서비스, 즉 가이드의 일수, 숙소에서의 숙박, 또는 출발 참가를 말합니다.
• “패키지”란 정해진 경로, 일수 및 연령 구분별 가격을 갖춘 가이드 또는 여행사의 투어 상품을 말합니다.
• “출발”이란 특정 시작일과 특정 좌석 수로 공지된 패키지를 말합니다.
• “좌석”이란 여행자 한 명이 출발에 참가할 수 있는 자리를 말합니다.
• “관심 표시”란 여행자가 희망 날짜와 여행자 수를 명시하여 패키지에 관심을 표명하는 것을 말합니다.
• “박”이란 숙소에서의 1박 숙박을 말하며, “체크인 날짜”와 “체크아웃 날짜”는 숙소 예약의 첫날과 마지막 날을 말합니다(체크아웃 날짜는 박 수에 포함되지 않습니다).
• “직원”이란 숙소 또는 여행사의 소유자가 자신의 패널에 초대한 관리자 또는 종업원을 말합니다.
• “가이드–여행사 연결”이란 여행사와 가이드 쌍방의 동의로 플랫폼에서 맺어진 연결을 말합니다.
• “총 가격”이란 예약을 전송하는 시점에 확정되는, 여행자가 결제하는 서비스의 가격을 말합니다.
• “결제된 금액”이란 예약의 총 가격에 대해 Asuu Tseg App LLC가 실제로 수령한 금액과 제13조에 따라 이전의 예약에서 이전된 금액의 합계를 말합니다.
• “수수료”란 플랫폼 서비스의 대가로 Asuu Tseg App LLC가 보유하는 총 가격의 일부를 말합니다.
• “선금”이란 총 가격의 합의된 비율로 산정되며 서비스 제공자에게 지급될 금액을 초과하지 않는 범위에서 여행 시작일에 서비스 제공자에게 송금되는 부분을 말합니다.
• “잔금”이란 서비스 제공자에게 지급될 금액에서 선금을 뺀 금액을 말합니다.
• “위약금”이란 서비스 제공자가 결제된 예약을 취소한 경우 제11.4조에 따라 Asuu Tseg App LLC에 지급하는 약정 위약금을 말합니다.
• “환불”이란 여행자가 결제한 금액을 본 약관에 따라 여행자에게 되돌려 송금하는 것을 말합니다.
• “취소 수수료”란 여행자가 취소할 때 제10.3조에 따라 환불되지 않는 부분을 말합니다.
• “여행 시작일”이란 예약에 명시된 첫날을 말하며, 숙소의 경우 체크인 날짜를 말합니다.
• “여행 종료일”이란 예약에 명시된 마지막 날을 말하며, 숙소의 경우 체크아웃 날짜를 말합니다.
• “후기”란 여행자가 예약에 대해 서비스 제공자에게 주는 1~5개의 별점, 서면 평가, 또는 그 둘 모두를 말합니다.
• “영업일”이란 몽골 법률이 정한 공휴일과 휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지를 말합니다.

2.2. 본 약관의 날짜와 기간은 울란바토르 시간을 기준으로 계산합니다. 날짜는 연-월-일(YYYY-MM-DD) 형식으로 표기합니다. 예: 2026-10-01.

3. Asuu.Travel의 역할과 당사자 간의 관계

3.1. Asuu.Travel은 여행자와 서비스 제공자를 연결하고 예약과 결제를 주선하는 온라인 플랫폼입니다. Asuu Tseg App LLC는 여행 서비스를 직접 제공하지 않으며 자신의 명의로 판매하지도 않습니다. 당사는 여행자가 플랫폼을 통해 예약하도록 하고, 서비스 제공자의 대리인으로서 예약 대금을 수령하며, 본 약관에 따라 이를 서비스 제공자에게 송금하거나 여행자에게 환불합니다.

3.2. 여행 서비스는 예약에 명시된 서비스 제공자가 제공합니다. 해당 서비스 제공자는 서비스의 품질, 안전 및 적법성에 대해 전적으로 책임을 집니다. 예약이 확정되면 여행자와 서비스 제공자 사이에 해당 서비스 제공에 관한 관계가 성립합니다.

3.3. Asuu Tseg App LLC는 다음 사항을 이행할 의무를 집니다.

• a) 플랫폼을 운영하고 예약 정보를 정확하게 기록·보관합니다.
• b) 여행자의 결제를 수령하고 본 약관에 따라 환불합니다.
• c) 수수료를 보유하고 서비스 제공자에게 지급될 금액을 해당 제공자의 거래처에 송금합니다.
• d) 서비스 제공자의 등록 정보와 서류를 플랫폼에 게시하기 전에 제3.6조에서 정한 범위 내에서 확인합니다.
• e) 제23조에 따라 불만을 접수하고 처리합니다.

3.4. 여행자는 플랫폼을 통해 이루어진 예약의 대금을 오직 Asuu Tseg App LLC에만 결제합니다. 이와 같이 결제함으로써 여행자는 해당 예약에 대해 서비스 제공자에게 대금을 지급할 의무를 완전히 이행한 것이 되며, 서비스 제공자는 여행자에게 그 대금을 다시 요구할 수 없습니다. 예약 대금을 서비스 제공자에게 직접 지급하지 마십시오. 플랫폼 밖에서 지급된 금액에는 본 약관의 환불 규정이 적용되지 않습니다.

3.5. 서비스 제공자는 독립된 당사자이며 Asuu Tseg App LLC의 종업원이나 대리인이 아닙니다. 서비스 제공자는 다른 조직과 동시에 협력할 수 있고 플랫폼 밖에서 예약을 받을 수 있습니다. 다만 플랫폼을 통해 예약한 여행자에 대해서는 제6.5조가 적용됩니다.

3.6. 등록 시 당사는 서비스 제공자가 제출한 서류가 완비되어 있는지, 유효기간 내에 있는지, 등록 정보와 일치하는지를 확인합니다. 이 확인은 서류의 진정성을 완전히 보장하지 않으며, 당사는 서비스 제공자의 활동을 지속적으로 감시하지 않습니다. “승인됨” 또는 “검증됨”은 서비스 제공자가 이 확인을 통과하였음만을 의미하며, 서비스의 품질이나 서비스 제공자의 행위를 보증하는 것이 아닙니다.

3.7. 플랫폼은 어떤 유형의 서비스를 플랫폼을 통해 예약할 수 있는지 표시합니다. 새로운 유형의 서비스에 대한 예약이 열리면 본 약관이 동일하게 적용됩니다. 해당 서비스에 특유한 조건은 예약 페이지에 표시됩니다.

4. 계정, 연령 요건 및 보안

4.1. 플랫폼에 가입하고 예약하려면 만 18세 이상이어야 하며 완전한 법적 행위능력이 있어야 합니다. 가입함으로써 귀하는 이 요건을 충족함을 확인합니다.

4.2. 만 18세 미만인 사람이 여행에 참가하는 경우 그 부모, 후견인 또는 그를 책임지는 다른 성인이 자신의 계정으로 예약합니다. 해당 성인은 여행 기간 내내 미성년자에 대해 책임을 집니다.

4.3. 가입 시 여권에 기재된 그대로의 라틴 문자 성명, 이메일 주소 및 비밀번호를 입력합니다. 제공하는 정보는 정확하고 완전해야 합니다. 정보가 변경되면 “내 계정”에서 갱신하십시오. 이 정보는 귀하의 예약과 여행 서류에 사용됩니다.

4.4. 각 사람은 하나의 계정을 가집니다. 하나의 계정으로 여행자로서 예약하고, 서비스 제공자로 등록하고, 거래처를 등록할 수 있습니다.

4.5. 가입 후 당사는 귀하의 이메일 주소로 인증 링크를 보냅니다. 예약, 결제, 예약 취소, 환불 양식 작성, 후기 작성, 갤러리에 사진 추가, 소식에 댓글 작성, 패키지에 관심 표시, 직원 초대 수락 또는 서비스 제공자 등록을 하려면 먼저 이메일 주소를 인증해야 합니다. 링크는 제한된 시간 동안 유효합니다. 만료된 경우 새 링크를 요청할 수 있습니다.

4.6. 비밀번호를 타인에게 알려주거나 타인이 귀하의 계정을 사용하게 해서는 안 됩니다. 귀하의 계정을 통해 이루어진 행위는 귀하의 행위로 간주합니다. 다만 플랫폼의 보안 침해로 인해 귀하의 과실 없이 계정이 사용되었음이 확인된 경우에는 그러하지 않습니다. 계정이 허락 없이 사용되었거나 비밀번호가 유출되었다고 의심되면 즉시 비밀번호를 변경하고 info@asuu.travel로 알려 주십시오.

4.7. 가족, 친구 또는 단체 구성원을 대신하여 예약하는 이용자는 그들을 대리할 권한이 있어야 합니다. 해당 이용자는 그들에게 본 약관과 개인정보 처리방침을 알려야 하며, 그들의 약관 준수에 대해 책임을 집니다.

5. 서비스 제공자 등록 및 검증

5.1. 이메일 주소가 인증된 이용자는 “서비스 제공자 되기” 페이지에서 서비스 제공자로 등록할 수 있습니다. 이용자는 가이드 등록을 하나만 보유할 수 있으나, 숙소와 여행사는 여러 개를 등록할 수 있습니다. 거래처의 경우 이용자는 개인 거래처 하나와 법인 거래처 여러 개를 등록할 수 있습니다.

5.2. 서비스 제공자는 핵심 정보를 몽골어와 영어로 정확하고 완전하게 입력하고, 패널에서 요구하는 서류(예: 국민신분증, 여권, 가이드 자격증 또는 수료증, 국가등록증, 위임장)를 첨부합니다.

5.3. 등록 신청은 다음 단계를 거칩니다.

• 임시 저장 — 서비스 제공자가 정보를 입력하고 있는 상태입니다.
• 검토 중 — 서비스 제공자가 필요한 정보를 모두 입력하여 제출하였고 Asuu Tseg App LLC가 확인하고 있는 상태입니다. 이 단계에서 정보를 수정하려면 서비스 제공자가 신청을 철회합니다.
• 승인됨 — Asuu Tseg App LLC가 정보와 서류를 확인하고 수락한 상태입니다.
• 거절됨 — Asuu Tseg App LLC가 신청을 거절하였거나 이전에 한 승인을 취소한 상태입니다. 사유는 패널에 표시됩니다. 서비스 제공자는 부족한 부분을 보완하여 다시 제출할 수 있습니다.

5.4. “승인됨” 및 “활성” 상태(제20조에 따라 정지되거나 차단되지 않은 상태)인 서비스 제공자만 플랫폼에 공개적으로 표시되고 예약을 받습니다.

5.5. 등록이 승인된 후에는 서비스 제공자의 핵심 인적 사항과 등록 정보(성, 이름, 등록번호, 법인명 등)를 Asuu Tseg App LLC만 변경할 수 있습니다. 이러한 정보가 변경되면 서비스 제공자는 당사에 알립니다.

5.6. Asuu Tseg App LLC는 추가 서류를 요구할 수 있고 등록 승인을 거절할 수 있습니다. 또한 사유를 명시하여 이전에 한 승인을 취소할 수 있습니다.

5.7. 국민신분증, 여권, 가이드 자격증 등 서비스 제공자의 서류는 플랫폼에 게시되지 않습니다. 검증을 수행하는 권한 있는 Asuu Tseg App LLC 직원만 이를 열람합니다.

5.8. 서비스 제공자로 등록함으로써 귀하는 서비스 제공자에게 적용되는 본 약관의 조항에 동의하게 됩니다. 본 약관에 대한 전자적 동의는 서면 계약과 동일한 효력을 가지며, 위약금에 관한 합의를 포함한 제5조~제7조 및 제11조가 서비스 제공자에게 직접 적용됩니다. 서비스 제공자는 Asuu Tseg App LLC가 플랫폼을 통해 이루어진 예약의 대금을 서비스 제공자를 대신하여 수령하고, 본 약관에 따라 환불하며, 수수료, 위약금 및 환불 금액을 공제할 권한을 부여합니다. Asuu Tseg App LLC는 서비스 제공자와 별도의 서면 계약을 체결할 수도 있습니다. 그러한 계약이 본 약관과 다른 경우 해당 서비스 제공자에 대해서는 그 계약이 우선합니다.

5.9. 법인(여행사, 기관 형태의 숙소 또는 법인 거래처)을 등록하는 이용자는 자신이 해당 법인을 대표할 권한이 있음을 확인합니다. 등록과 동시에 해당 법인은 서비스 제공자에게 적용되는 본 약관의 조항에 동의한 것으로 간주합니다. 이용자에게 대표 권한이 없었음이 밝혀지는 경우 등록한 이용자가 본 약관상의 의무에 대해 개인적으로 책임을 집니다.

5.10. 숙소 또는 여행사의 소유자는 이메일 주소로 관리자와 직원을 자신의 패널에 초대할 수 있습니다. 직원은 소유자를 대신하여 예약에 답변하고 취소하며 여행 종료를 확인하는 등의 행위를 하며, 소유자는 직원의 행위에 대해 자신의 행위와 동일하게 책임을 집니다. 소유자는 언제든지 직원의 역할을 변경하고 접근 권한을 종료할 수 있습니다.

5.11. 가이드–여행사 연결은 여행사가 가이드의 번호로 가이드를 초대하거나 가이드가 여행사에 신청하고, 상대방이 동의하면 맺어집니다. 어느 쪽이든 언제든지 연결을 종료할 수 있습니다. 연결된 가이드가 여행사 패키지의 출발을 인솔하게 되면 해당 날짜는 가이드의 캘린더에서 확보됩니다.

6. 서비스 제공자의 의무

6.1. 서비스 제공자는 다음 사항을 이행해야 합니다.

• a) 플랫폼에 게시하는 정보, 사진, 가격 및 서비스 설명을 정확하고 최신 상태로 유지합니다.
• b) 캘린더를 실제 상황과 일치하게 유지합니다.
• c) 플랫폼에 표시된 시간 내에 요청을 수락하거나 거절합니다.
• d) 확정된 예약의 서비스를 예약에 명시된 날짜에, 게시된 내용대로 제공합니다.
• e) 그 활동에 필요한 허가, 면허 및 자격증을 유효하게 유지합니다.
• f) 몽골 법률과 안전 규칙을 준수합니다.
• g) 소득세를 납부하고 그 밖의 법적 의무를 스스로 이행합니다.
• h) 여행자의 불만과 Asuu Tseg App LLC의 문의에 지체 없이 답변합니다.

6.2. 캘린더의 날짜 상태는 다음을 의미합니다.

• “가능” — 서비스 제공자가 해당 날짜에 예약을 받기로 미리 동의한 상태입니다. 모든 날짜가 “가능”인 예약은 서비스 제공자의 추가 동의 없이 바로 “결제 대기”로 넘어갑니다. “가능” 날짜에 서비스 제공자는 플랫폼에 표시된 한도 내에서 추가 요금을 설정할 수 있습니다.
• “불가” — 예약이나 요청을 받지 않습니다.
• 표시 없음 — 여행자가 요청을 보내고 서비스 제공자가 이를 수락하거나 거절합니다.
• 숙소의 밤 — 숙소는 각 객실 유형의 각 밤을 가능 또는 불가로 관리하고 시즌을 설정합니다. 불가로 설정된 밤이나 시즌 외의 밤에는 예약을 받지 않습니다. 가능한 밤에 대한 예약은 바로 “결제 대기”로 넘어갑니다.
• 출발의 좌석 — 좌석이 충분히 남아 있고 판매가 마감되지 않은 동안에는 예약이 바로 “결제 대기”로 넘어갑니다.

6.3. 서비스 제공자는 확정된 예약이 있는 날짜를 다른 용도로 사용하지 않으며 그 날짜의 서비스를 다른 사람에게 판매하지 않습니다. 캘린더 메모는 여행자에게 보일 수 있으므로 서비스 제공자는 메모에 개인정보를 기재하지 않습니다.

6.4. 요청을 거절하는 서비스 제공자는 사유를 기재합니다. 여행자는 그 사유를 볼 수 있습니다. 플랫폼에 표시된 시간 내에 답변되지 않은 요청은 자동으로 종료됩니다. 요청에 반복적으로 답변하지 않는 것은 제20조에 따른 조치의 사유가 됩니다.

6.5. 서비스 제공자는 플랫폼을 통해 예약한 여행자와 예약의 서비스를 플랫폼을 우회하여 주선하거나, 그 대금을 플랫폼 밖에서 받거나, 여행자에게 플랫폼 밖에서 결제하도록 제안해서는 안 됩니다. 예약에 포함된 서비스에 대해 추가 요금을 청구해서는 안 됩니다. 예약에 포함되지 않은 추가 서비스는 여행자와 사전에 명확하게 합의합니다.

6.6. 결제 후 서비스 제공자에게 표시되는 여행자의 연락처 정보(제18.2조)는 해당 예약의 서비스 제공에만 사용되며 개인정보 보호법에 따라 보호됩니다. 서비스 제공자의 직원에게도 동일하게 적용됩니다.

6.7. 서비스 제공자는 정당한 사유 없이 확정된 예약을 취소하지 않습니다. 취소가 불가피한 경우 가능한 한 빨리 패널에서 사유를 기재하여 취소합니다. 이 경우 제11조가 적용됩니다. 출발이 취소되면 그 출발의 모든 활성 예약이 취소되며, 각 예약에 제11조가 적용됩니다.

6.8. 모든 날짜가 “가능”이었던 예약 또는 서비스 제공자가 수락한 요청의 경우, 결제 기한이 끝날 때까지 캘린더 변경은 해당 예약에 영향을 미치지 않습니다. 여행자가 기한 내에 결제하면 서비스 제공자는 서비스를 제공하거나 제11조에 따라 취소해야 합니다.

6.9. 여행 종료 시점(제8.12조)에 서비스 제공자 또는 그 직원은 패널에서 여행이 종료되었음을 확인합니다. 제7.4조에 따른 잔금 송금에는 이 확인 또는 제8.12조에서 정한 기간의 경과가 필요합니다.

7. 수수료, 지급 및 거래처

7.1. 플랫폼 서비스의 대가로 Asuu Tseg App LLC는 예약 총 가격의 정해진 비율을 수수료로 보유합니다. 수수료는 가격에 더하여 여행자에게 부과되지 않으며, 해당 세금을 포함합니다.

7.2. 수수료율은 모든 서비스 제공자에게 동일하게 적용되는 일반 요율이거나 해당 서비스 제공자와 합의한 요율입니다. 서비스 제공자에게 적용되는 수수료율과 선금 비율은 패널의 “정산” 페이지에 표시됩니다.

7.3. 예약을 전송할 당시 유효한 수수료율과 선금 비율이 해당 예약에 변경 없이 적용됩니다. 이후 요율이 변경되더라도 이미 이루어진 예약의 계산은 변경되지 않습니다.

7.4. 서비스 제공자에게 지급될 금액은 총 가격에서 수수료를 뺀 금액입니다. 선금이 합의된 경우 선금은 여행 시작일에 송금됩니다. 잔금(선금이 합의되지 않은 경우에는 전액)은 여행자와 서비스 제공자 양측이 제8.12조에 따라 여행 종료를 확인한 다음 날 아침에 송금되도록 예정됩니다. 여행 종료일로부터 3일 이내에 확인하지 않은 측은 확인한 것으로 간주합니다. 여행자가 제8.13조에 따라 문제를 신고한 경우 Asuu Tseg App LLC가 결정할 때까지 잔금은 송금되지 않습니다. 서비스 제공자에게 지급될 모든 금액은 거래 적요에 예약 번호를 기재하여 은행 송금으로 지급합니다. 금액이 계좌에 도달하는 날은 은행의 영업시간과 은행 간 송금 규칙에 따라 달라집니다.

7.5. 서비스 제공자에게 지급될 금액은 그와 연결된 “승인됨” 및 “활성” 상태의 거래처에만 송금됩니다. 그러한 거래처가 없는 서비스 제공자도 예약을 받을 수 있으나, 지급될 금액은 그러한 거래처가 연결될 때까지 대기합니다. 대기 중에는 이자가 발생하지 않습니다.

7.6. 거래처의 연결과 연결 해제는 다음 규칙을 따릅니다.

• 서비스 제공자가 거래처의 등록번호로 연결 요청을 보내거나 초대를 보내고, 거래처가 동의하면 연결이 맺어집니다.
• 거래처는 서비스 제공자와 동일한 방식으로 검증됩니다.
• 승인된 거래처의 은행 정보가 변경되면 다시 검증될 때까지 지급이 일시 중지됩니다.
• 서비스 제공자가 거래처의 연결 해제를 요청한 시점부터 그 거래처에 지급하지 않습니다. 이는 요청이 해결되고 서비스 제공자가 지급을 재개할 때까지 계속됩니다. 분쟁이 있는 경우 Asuu Tseg App LLC는 양측과 협의하여 결정합니다.

7.7. 거래처는 자신이 수령하는 지급금과 관련된 세금 및 그 밖의 법적 의무에 대해 책임을 집니다. 법률이 Asuu Tseg App LLC에 세금의 원천징수 또는 신고를 요구하는 경우 당사는 해당 세금을 원천징수하고 나머지 금액을 송금합니다.

7.8. 여행자가 제10.3조 a)에 따라(여행 시작일까지 3일 이상 남은 상태에서) 취소하는 경우 해당 예약의 대금은 서비스 제공자에게 송금되지 않습니다. 여행자가 3일 미만 남은 상태에서 취소하는 경우 서비스 제공자에게 지급될 금액은 예정대로 송금됩니다.

7.9. 서비스 제공자의 위약금과 제7.11조에 따라 반환해야 할 금액은 그 서비스 제공자에 대한 다음 지급금에서 공제됩니다. 공제할 지급금이 없는 경우 Asuu Tseg App LLC는 법률이 정한 절차에 따라 해당 금액을 청구할 수 있습니다. 위약금과 반환할 금액이 지급금을 전부 충당하는 경우 그 지급금은 은행으로 송금되지 않으며 정산은 공제로 종결됩니다.

7.10. 여행자가 예약에 대해 불만을 제기하는 경우 Asuu Tseg App LLC는 불만이 해결될 때까지 해당 예약의 지급을 보류할 수 있습니다. 불만으로 인해 여행자에게 환불된 금액은 서비스 제공자에게 지급될 금액에서 공제됩니다.

7.11. 선금이 송금된 후 제11조에 따라 예약이 취소되거나 제11.7조에 따라 여행자에게 환불이 이루어지는 경우, 서비스 제공자는 수령한 선금 또는 제공되지 않은 서비스에 해당하는 부분을 Asuu Tseg App LLC에 반환합니다. 당사는 제7.9조에 따라 해당 금액을 다음 지급금에서 공제할 수 있습니다. Asuu Tseg App LLC 또는 은행의 오류로 하나의 지급금이 두 번 송금되거나 은행이 취소된 송금을 실행한 경우, 서비스 제공자는 당사의 통지에 따라 초과 수령액을 반환합니다. 반환될 때까지 당사는 제7.9조에 따라 해당 금액을 다음 지급금에서 공제할 수 있습니다.

8. 예약 절차

8.1. 여행자는 서비스 제공자 또는 출발을 선택하고 예약 양식에 다음 사항을 입력합니다.

• 가이드를 예약하는 경우: 여행의 첫날과 마지막 날(두 날 모두 예약에 포함됨) 및 여행자 수(가이드가 설정한 최대 인원 이하)
• 숙소를 예약하는 경우: 체크인 및 체크아웃 날짜, 객실 유형, 유닛 수 및 여행자 수, 그리고 1인당 가격이 책정된 유닛을 전체로 이용할 수 있는 경우 그 선택 사항
• 출발의 경우: 연령 구분별 여행자 수
• 서비스 제공자에게 전하는 예약 메시지(선택 사항)

8.2. 하나의 예약이 지속될 수 있는 기간과 얼마나 먼저 예약할 수 있는지는 플랫폼의 한도 내에 있어야 합니다. 선택한 날짜가 이 한도를 벗어나면 플랫폼이 한도에 맞게 날짜를 줄일 수 있습니다. 따라서 예약을 전송한 후 예약 페이지에 표시된 날짜를 확인하십시오. 지난 날짜에 대해서는 예약할 수 없습니다. 숙소는 최소 및 최대 숙박 일수를 설정할 수 있습니다. 출발의 판매는 여행 시작일 3일 전에 마감됩니다.

8.3. 총 가격은 예약을 전송하는 시점에 유효한 서비스 제공자의 가격으로 계산되어 확정됩니다. 확정된 가격은 이후 변경되지 않습니다. 귀하가 양식을 연 후 서비스 제공자가 가격을 변경한 경우 양식에 표시된 가격이 아니라 전송 시점의 가격이 적용되며, 이는 “내 예약”의 예약 페이지에 표시됩니다. 결제하기 전에 예약 페이지에서 총 가격을 확인하십시오. 가격이 맞지 않으면 제10.2조에 따라 무료로 취소할 수 있습니다.

8.4. 이후의 진행은 예약 유형에 따라 다릅니다.

• 가이드: 어느 날짜라도 “불가”이거나 다른 예약을 위해 확보되어 있으면 예약할 수 없습니다. 선택한 모든 날짜가 “가능”이면 예약은 바로 “결제 대기”로 넘어갑니다. 표시 없음인 날짜가 있으면 예약은 요청(“요청됨”)이 되어 가이드에게 전달됩니다. 가이드가 플랫폼에 표시된 시간 내에 수락하면 “결제 대기”로 넘어가고, 가이드가 거절하면 “거절됨”으로 넘어갑니다. 답변이 없으면 “만료됨”으로 넘어갑니다.
• 숙소: 원하는 유닛 수가 선택한 모든 밤에 비어 있으면 예약은 바로 “결제 대기”로 넘어가고, 그렇지 않으면 예약할 수 없습니다.
• 출발: 좌석이 충분히 남아 있고 판매가 마감되지 않았으면 예약은 바로 “결제 대기”로 넘어갑니다. 여행자는 하나의 출발에 대해 하나의 활성 예약만 보유합니다.

8.5. “결제 대기” 상태의 예약은 예약 페이지에 표시된 시간 내에 결제해야 합니다. 기한 내에 결제되지 않은 예약은 “만료됨”으로 종료됩니다. 출발의 결제 기한은 그 판매가 마감되는 날을 넘지 않습니다.

8.6. 동일한 날짜, 밤 또는 좌석은 결제가 먼저 확인된 예약에 배정됩니다. 요청을 보내거나 서비스 제공자가 이를 수락하는 것만으로는 그 여행자를 위해 날짜가 확보되지 않습니다. 동일한 날짜에 대한 다른 미결제 예약은 “이용 불가”로 넘어가 종료됩니다.

8.7. 결제가 확인되는 즉시 예약은 “확정됨”으로 넘어가고 여행자와 서비스 제공자에게 통지됩니다. 그때부터 각 측은 제18.2조에서 정한 바에 따라 상대방의 연락처 정보를 볼 수 있습니다.

8.8. 여행자는 동일한 서비스 제공자에 대해 날짜가 겹치는 “요청됨”, “결제 대기” 또는 “확정됨” 상태의 예약 두 개를 동시에 보유할 수 없습니다.

8.9. 여행 종료일이 지나면 예약은 자동으로 “완료됨”으로 넘어갑니다. “완료됨” 상태는 서비스가 적절하게 제공되었음을 증명하지 않으며, 이는 제8.12조와 제8.13조의 확인 및 문제 신고 절차를 통해 확인됩니다.

8.10. 예약의 상태, 기한, 결제 및 환불 정보는 “내 예약”에 표시됩니다. 예약 상태는 다음과 같습니다.

• 요청됨 — 서비스 제공자의 답변을 기다리는 중
• 결제 대기 — 여행자가 결제해야 함
• 확정됨 — 결제되었고 날짜가 여행자를 위해 확보됨
• 완료됨 — 여행이 끝남
• 거절됨 — 서비스 제공자가 요청을 거절함
• 만료됨 — 답변 또는 결제가 기한 내에 이루어지지 않음
• 이용 불가 — 다른 예약이 동일한 날짜를 먼저 결제함
• 취소됨 — 여행자, 서비스 제공자 또는 Asuu Tseg App LLC가 취소함
• 무효 — 결제가 도착하기 전에 다른 예약이 날짜를 차지하여 결제 금액이 전액 환불됨

8.11. 예약을 전송하고 결제함으로써 귀하는 제10조~제13조의 취소 및 환불 규정을 포함하여 예약 전송일에 유효한 본 약관(제25.5조)에 동의하게 됩니다.

8.12. 여행 종료 시점, 즉 여행 종료일 12:00 또는 숙소의 경우 체크아웃 시간 1시간 전에 플랫폼은 여행자와 서비스 제공자에게 “여행 종료” 알림을 보냅니다. 여행자는 여행이 잘 끝났음을 확인하고(“여행이 성공적으로 완료되었습니다”), 별점을 주고, 갤러리에 사진을 추가하고, 의견을 보내거나 문제를 신고할 수 있습니다. 서비스 제공자 또는 그 직원은 패널에서 여행이 종료되었음을 확인합니다. 양측이 모두 확인하는 즉시, 또는 어느 한 측이 여행 종료일로부터 3일 이내에 답변하지 않은 경우, 예약의 정산은 제7.4조에 따라 종결됩니다.

8.13. 여행자가 서비스가 제공되지 않았거나 예약과 실질적으로 다르게 제공되었다고 판단하는 경우, 여행자는 “여행 종료” 알림이 도착한 때부터 잔금이 서비스 제공자에게 송금될 때까지 “내 예약”의 “문제 신고” 버튼으로 발생한 일을 신고합니다. 문제가 신고되는 즉시 잔금은 송금되지 않으며 서비스 제공자와 Asuu Tseg App LLC에 통지됩니다. 양측의 설명과 증거를 바탕으로 Asuu Tseg App LLC는 제23조에서 정한 기간 내에 다음 중 하나를 결정합니다: 잔금을 초과하지 않는 범위의 서비스 제공자에 대한 위약금, 결제된 금액을 초과하지 않는 범위의 여행자에 대한 환불, 그 둘 모두, 또는 둘 다 아님. 결정과 그 사유는 양측에 통지되고 예약 페이지에 표시됩니다. 잔금이 송금된 후에 발견된 문제는 제23조에 따른 불만으로 제기합니다.

9. 가격, 통화 및 결제

9.1. 서비스 제공자가 자신의 서비스 가격을 정합니다. 가이드 예약의 총 가격은 예약한 각 날짜의 가격과 “가능” 날짜에 대한 추가 요금의 합계이며, 여행자 수에 따라 달라지지 않습니다. 숙소 예약의 총 가격은 각 밤의 가격의 합계입니다. 유닛 단위로 가격이 책정된 유닛은 유닛 가격에 유닛 수를 곱한 금액, 1인당 가격이 책정된 유닛은 1인당 가격에 여행자 수를 곱한 금액(전체로 이용하는 경우에는 유닛 전체 가격에 유닛 수를 곱한 금액)이며, 해당 밤에 설정된 추가 요금이나 할인이 포함됩니다. 출발의 총 가격은 각 연령 구분의 가격에 해당 구분의 여행자 수를 곱한 금액의 합계입니다.

9.2. 모든 가격은 몽골 투그릭(₮, MNT)으로 표시되며 모든 결제는 투그릭으로 이루어집니다. 당사는 미국 달러나 그 밖의 통화로 된 결제를 받지 않습니다. 가격 옆에 표시되는 미국 달러 금액은 대략적인 환율로 계산된 참고용 정보일 뿐이며 결제할 금액이 아닙니다.

9.3. 외화 계좌에서 결제하는 경우 귀하의 은행이 자체 환율로 금액을 환산하고 수수료를 부과할 수 있습니다. Asuu Tseg App LLC는 그 환율이나 수수료를 정하지 않으며 이로부터 어떠한 수익도 얻지 않습니다.

9.4. 플랫폼에 표시된 총 가격은 여행자가 결제하는 최종 금액입니다. 여기에는 플랫폼 수수료와 해당 세금이 포함되며 그 위에 어떠한 요금도 추가되지 않습니다. 예약 취소 시 공제되는 금액은 제10조에서 정합니다. 가격은 서비스 제공자의 페이지와 예약에 명시된 서비스만을 포함합니다. 달리 명시되지 않는 한 교통, 식사, 숙소, 입장권, 허가, 보험 및 개인 경비는 포함되지 않습니다.

9.5. 제9.7조에서 정한 경우를 제외하고 결제는 예약의 결제 페이지에서 제공되는 수단(예: QPay QR 코드 또는 은행 앱)으로만 이루어집니다. 카드 결제가 가능해지면 카드 정보는 은행의 결제 페이지에서만 입력합니다. Asuu Tseg App LLC는 카드 정보를 보거나 저장하지 않습니다.

9.6. “결제”를 누르면 결제가 이루어질 때까지 짧은 시간 동안 예약의 날짜가 귀하를 위해 확보됩니다. 확보 시간은 결제 페이지에 표시됩니다. 그 시간 내에 결제가 도착하지 않으면 날짜는 해제됩니다. 예약의 결제 기한이 지나지 않았다면 결제를 다시 시작할 수 있습니다.

9.7. 결제는 결제 기관이 확인한 때에만 이루어진 것으로 봅니다. 거래 영수증이나 화면 캡처를 보내는 것은 결제가 확인되었음을 의미하지 않습니다. 예외적인 경우 Asuu Tseg App LLC는 info@asuu.travel에서 보낸 서면 안내에 따라 Asuu Tseg App LLC 명의의 계좌로 이루어진 송금을 확인하고 이를 예약에 기록할 수 있습니다. 서비스 제공자 또는 개인의 계좌로 이루어진 지급은 플랫폼에서의 결제로 인정되지 않습니다.

9.8. 반드시 “내 예약”에 있는 해당 예약의 결제 페이지에서만 결제하십시오. 카드 번호, PIN 또는 일회용 비밀번호를 누구에게도 알려주지 마십시오(제19.6조).

9.9. 결제가 도착하기 전에 다른 예약이 그 예약의 날짜를 차지한 경우 예약은 “무효”가 되고 결제된 금액은 전액 환불됩니다. 종료된 예약에 대해 결제가 도착하거나 예약이 두 번 결제된 경우 그 결제는 전액 환불됩니다. 총 가격보다 많이 결제된 경우 초과분이 환불됩니다. 환불은 제12조에 따라 이루어집니다.

9.10. 결제 영수증은 법률에 따라 발행됩니다.

10. 여행자의 취소

10.1. 여행자는 “내 예약”에서 예약을 취소합니다.

10.2. 결제되지 않은 예약(“요청됨” 또는 “결제 대기” 상태)은 언제든지 비용 없이 취소할 수 있습니다.

10.3. 여행자가 결제된 예약을 취소하는 경우 다음이 적용됩니다.

• a) 취소일부터 여행 시작일까지 3일 이상의 역일이 남아 있으면 결제된 금액의 85퍼센트가 환불됩니다. 나머지는 취소 수수료로서 Asuu Tseg App LLC에 귀속됩니다. 이는 예약, 결제 및 환불을 처리하는 데 드는 Asuu Tseg App LLC의 비용에 대한 사전 산정 보상입니다.
• b) 3일 미만의 역일이 남아 있으면 결제된 금액은 환불되지 않습니다. 이 경우 서비스 제공자에게 지급될 금액은 제7.8조에 따라 송금됩니다.

10.4. 남은 일수는 취소일부터 여행 시작일까지 역일로 계산합니다(제2.2조). 예: 여행이 2026-10-10에 시작하고 여행자가 1,000,000₮을 결제한 경우, 여행자가 2026-10-07 또는 그 이전에 취소하면 850,000₮이 환불됩니다. 여행자가 2026-10-08 또는 2026-10-09에 취소하면 환불되지 않습니다.

10.5. 여행 시작일부터는 여행자가 플랫폼을 통해 결제된 예약을 취소할 수 없습니다. 여행자가 자신의 사정으로 나타나지 않거나, 늦게 도착하거나, 여행이 끝나기 전에 떠나거나, 예약한 서비스를 전부 이용하지 않는 경우 결제 금액은 환불되지 않습니다. 서비스 제공자의 과실로 여행자가 서비스를 이용할 수 없었던 경우에는 제11.7조가 적용됩니다.

10.6. 취소하기 전에 플랫폼은 환불 비율과 금액을 표시합니다. 취소 후 서비스 제공자에게 통지됩니다.

10.7. 환불은 제12조에 따라 이루어집니다.

11. Asuu Tseg App LLC 또는 서비스 제공자의 취소

11.1. 서비스 제공자는 여행 시작일 전에 패널에서 “결제 대기” 또는 “확정됨” 상태의 예약을 취소할 수 있습니다. 사유를 기재해야 하며 여행자는 그 사유를 볼 수 있습니다. 여행 시작일부터는 Asuu Tseg App LLC만 예약을 취소할 수 있습니다. 출발이 취소되면 그 출발의 모든 활성 예약이 취소되며, 결제된 각 예약에 제11.3조와 제11.4조가 적용됩니다.

11.2. Asuu Tseg App LLC는 다음 사유로 여행 시작 후를 포함하여 언제든지 활성 예약(“요청됨”, “결제 대기” 또는 “확정됨” 상태)을 취소할 수 있습니다.

• a) 서비스 제공자가 더 이상 서비스를 제공할 수 없거나 그 등록이 정지되거나 차단된 경우
• b) 여행자 또는 서비스 제공자의 생명, 건강 또는 안전에 위험이 발생한 경우
• c) 제22조에 규정된 불가항력이 발생한 경우
• d) 사기 또는 본 약관의 중대한 위반이 있었다고 믿을 만한 근거가 있는 경우
• e) 플랫폼의 기술적 오류로 가격, 날짜 또는 서비스 제공자 정보가 명백히 잘못 표시된 경우
• f) 법률이 요구하는 경우

11.3. Asuu Tseg App LLC 또는 서비스 제공자가 결제된 예약을 취소하는 경우 결제된 금액의 100퍼센트가 여행자에게 환불됩니다. 여행자는 환불 대신 그 금액을 다른 서비스의 예약으로 이전할 수 있습니다(제13조).

11.4. 서비스 제공자가 결제된 예약을 취소하는 경우 해당 예약의 대금은 그에게 송금되지 않으며 위약금이 부과될 수 있습니다. 위약금은 예약 총 가격의 정해진 비율에 해당하며, 그 비율과 금액은 취소 전에 패널에 표시됩니다. 위약금은 서비스 제공자에 대한 다음 지급금에서 공제됩니다(제7.9조). 위약금은 결코 여행자에게 부과되거나 환불금에서 공제되지 않습니다.

11.5. 서비스 제공자가 결제되지 않은 예약을 취소하거나 요청을 거절하는 경우 금전의 이동은 없습니다. 여행자에게 통지됩니다.

11.6. 예약 취소로 여행자에게 그 밖의 비용(항공권, 교통, 숙소 예약, 비자 비용 등)이 발생할 수 있습니다. Asuu Tseg App LLC는 제21조에서 정한 한도를 넘어서는 그러한 비용에 대해 책임지지 않습니다.

11.7. 서비스 제공자가 확정된 예약의 서비스를 전혀 제공하지 않았음이 확인되는 경우, 그 예약은 서비스 제공자가 취소한 것으로 취급되며 제11.3조와 제11.4조가 적용됩니다. 서비스가 일부만 제공되었거나 예약과 실질적으로 다르게 제공된 경우, 여행자는 제8.13조에 따라 문제를 신고하고, Asuu Tseg App LLC는 제공되지 않은 부분에 해당하는 금액을 여행자에게 환불할지와 서비스 제공자에게 위약금을 부과할지를 결정합니다.

12. 환불 절차

12.1. 환불은 다음의 경우에 이루어집니다.

• a) 여행자가 제10.3조 a)에 따라 취소한 경우 — 결제된 금액의 85퍼센트
• b) Asuu Tseg App LLC 또는 서비스 제공자가 결제된 예약을 취소하였고 여행자가 다른 서비스로의 금액 이전 대신 환불을 선택한 경우 — 결제된 금액의 100퍼센트
• c) 예약이 “무효”가 되었거나, 종료된 예약에 결제가 도착하였거나, 예약이 두 번 결제되거나 초과 결제된 경우 — 해당 결제의 100퍼센트 또는 초과 결제액
• d) 다른 서비스로 이전할 때 새 예약의 총 가격이 이전된 금액보다 낮은 경우 — 그 차액
• e) Asuu Tseg App LLC가 제8.13조 또는 제11.7조에 따라 환불을 결정한 경우 — 결정에 명시된 금액

12.2. 환불을 받으려면 여행자는 플랫폼의 환불 양식에 돈을 받을 은행, 계좌번호 및 예금주 이름을 기재합니다.

12.3. 당사는 양식에 기재된 계좌로 몽골 투그릭으로 환불금을 송금합니다. 환불은 QPay 또는 은행 카드 거래의 취소 방식으로 이루어지지 않습니다.

12.4. 여행자는 양식에 정확한 정보를 입력해야 합니다. 예금주는 여행자 본인 또는 결제한 사람이어야 하며, 그렇지 않은 경우 당사는 추가 확인을 요청합니다. 여행자가 입력한 잘못된 정보로 인해 송금이 지연되거나 잘못된 계좌로 들어간 경우 Asuu Tseg App LLC는 책임지지 않습니다. 필요한 경우 당사는 예금주를 확인하고 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

12.5. 당사는 완성된 양식을 받은 후 가능한 한 빨리 환불금을 송금합니다. 돈이 계좌에 도달하는 시점은 은행 간 송금 규칙에 따라 달라집니다.

12.6. 송금 후 당사는 여행자에게 이메일로 통지하며, 환불 상태는 예약 페이지에 표시됩니다.

12.7. 결제 한 건당 환불은 한 번 이루어집니다. 환불이 지연되고 있다고 생각되면 제23조에 따라 당사에 연락하십시오.

12.8. Asuu Tseg App LLC는 자신의 거래 은행의 송금 수수료를 부담합니다. 해외 은행 계좌로 송금되는 경우 중개 은행 및 수취 은행의 수수료와 환전으로 인해 수령 금액이 줄어들 수 있습니다.

13. 예약 변경 및 다른 서비스로의 이전

13.1. 예약의 날짜와 여행자 수는 플랫폼에서 변경할 수 없습니다. 변경이 필요한 경우 여행자는 제10조에 따라 예약을 취소하고 다시 예약합니다.

13.2. 여행자는 변경에 관해 당사에 연락할 수 있습니다. 당사는 서비스 제공자와 함께 가능한 해결책을 검토할 수 있으나 변경을 보장하지는 않습니다.

13.3. 여행 중 서비스 제공자는 날씨, 도로 상황 또는 안전상의 이유로 경로나 일정을 변경할 수 있습니다. 이 경우 서비스 제공자는 가능한 한 유사한 대안을 제시합니다. 변경이 실질적이고 여행자가 이에 동의하지 않는 경우 여행자는 제23조에 따라 당사에 알리며, 제11.7조가 적용됩니다.

13.4. 제11.3조에 따라 여행자는 환불을 받는 대신 그 금액을 플랫폼의 다른 서비스 예약으로 이전할 수 있습니다. 이 경우 제13.5조~제13.8조가 적용됩니다.

13.5. 여행자가 환불을 요청하지 않은 한, 취소된 예약에 대해 결제된 금액은 여행자의 다음 예약 양식에 적용될 금액으로 표시됩니다. 그 예약을 전송함으로써 여행자는 금액 이전을 선택한 것으로 간주합니다. 그 금액을 사용하는 예약이 아직 진행 중인 상태에서 환불을 선택하려면 여행자는 먼저 그 예약을 취소합니다. 적용되는 금액과 결제할 금액은 예약 양식에 표시됩니다.

13.6. 이전된 금액은 취소된 예약의 총 가격에 그 15퍼센트를 더한 금액까지 새 예약의 총 가격을 충당하며, 이 추가 15퍼센트는 Asuu Tseg App LLC가 부담합니다. 가격 차액은 다음과 같이 정산됩니다.

• 새 예약의 총 가격이 취소된 예약의 총 가격보다 낮으면 그 차액은 제12조에 따라 환불됩니다.
• 새 예약의 총 가격이 취소된 예약의 총 가격보다 15퍼센트 이내로 높으면 여행자는 추가로 결제하지 않습니다.
• 그보다 높으면 초과분이 예약 양식에 결제할 금액으로 표시되며, 여행자는 제9조에 따라 이를 결제합니다.

13.7. 여행자가 환불을 요청하면 다른 서비스로 이전할 수 있는 선택권은 종료됩니다. 새 예약이 확정되면 원래 예약의 결제 금액은 환불되지 않으나, 제13.6조에 따른 가격 차액은 환불됩니다.

13.8. 이전된 금액으로 전부 또는 일부 결제된 예약이 취소되는 경우, 이전된 금액을 포함한 결제된 총액에 제10조와 제11조가 적용됩니다.

14. 여행자의 의무

14.1. 여행자는 다음 사항을 이행해야 합니다.

• a) 본인과 동행 여행자의 서류 및 허가 요건을 충족하고 관련 비용을 부담합니다. 여기에는 여권, 비자, 국경 지역 출입 허가, 특별 보호 지역 출입 허가, 건강 및 예방접종 요건이 포함됩니다.
• b) 서비스에 영향을 미치는 사항(특별한 식이 요구, 거동 제한, 건강 상태 등)을 서비스 제공자에게 사전에 알립니다. 일반적인 정보는 예약을 전송할 때 메시지에 적을 수 있습니다. 건강 정보는 서비스에 필요한 범위 내에서만 결제 후 전화로 서비스 제공자에게 직접 전달합니다.
• c) 약속된 장소와 시간에 도착합니다.
• d) 서비스 제공자의 적법한 안전 지시를 따릅니다.
• e) 몽골 법률, 현지 관습, 유목민 가정 및 사유 재산을 존중합니다.
• f) 환경을 해치지 않습니다. 쓰레기를 되가져가고, 야생동물이나 가축을 방해하지 않으며, 목초지나 토양을 훼손하지 않고, 특별 보호 지역의 규칙을 따릅니다.
• g) 역사·문화 유적, 고생물 화석, 희귀 동식물을 불법적으로 반출하지 않습니다.
• h) 서비스 제공자와 다른 여행자를 존중하여 대하며 괴롭히거나 모욕하지 않습니다.

14.2. 몽골 여행에는 장거리 이동, 외딴 지역, 제한된 의료 접근성, 승마, 가축과의 접촉, 변덕스러운 날씨 등의 위험이 따를 수 있습니다. 따라서 당사는 여행 활동을 보장하는 여행자 보험과 건강 보험에 가입할 것을 권장합니다.

14.3. 여행자가 자신이나 타인의 생명 또는 건강을 위태롭게 하였거나, 술이나 약물의 영향 아래 있거나, 안전 지시를 따르지 않았거나, 불법적으로 행동한 경우 서비스 제공자는 여행자에 대한 서비스를 거부하거나 중단할 수 있습니다. 그러한 사유가 확인되면 결제 금액은 환불되지 않습니다. 여행자가 거부가 부당하다고 판단하는 경우 제23조에 따라 불만을 제기할 수 있습니다. 불만이 인용되면 제11.7조가 적용됩니다.

14.4. 여행자는 자신의 과실로 서비스 제공자 또는 제3자의 재산에 끼친 손해에 대해 법률에 따라 책임을 집니다.

14.5. 여행자는 예약 메시지나 그 밖의 의사소통에 타인의 개인정보나 불필요한 민감 정보를 기재하지 않습니다.

15. 후기와 댓글

15.1. 후기는 1~5개의 별점, 평가, 또는 그 둘 모두로 구성됩니다. “확정됨” 또는 “완료됨” 상태인 결제된 예약의 여행자만 후기를 작성할 수 있습니다. 후기는 예약당 하나를 작성합니다. 후기는 예약에 명시된 가이드, 숙소 또는 여행사에 주어집니다.

15.2. 평가는 여행 시작일부터 작성할 수 있습니다. 별점은 제8.12조에 따른 “여행 종료” 알림이 발송된 시점부터 줄 수 있습니다. 둘 다 여행 종료일로부터 30일 이내에 수정할 수 있으며, 이 기한은 예약 페이지에 표시됩니다. 한 번 준 별점은 여행자가 플랫폼에서 삭제할 수 없고 변경만 할 수 있습니다.

15.3. 후기는 작성되는 즉시 게시됩니다. 서비스 제공자의 공개 페이지에는 귀하의 계정 이름, 여행한 달, 별점 및 평가가 표시됩니다. 후기는 익명으로 게시할 수 없으므로 작성하기 전에 이 점을 유념하십시오.

15.4. 후기는 귀하의 실제 경험과 귀하 자신의 의견을 반영해야 합니다. 다음 내용은 허용되지 않습니다.

• a) 허위 또는 오해를 불러일으키는 정보
• b) 타인의 개인정보(전화번호, 주소, 이메일 주소 등)
• c) 모욕적, 위협적 또는 차별적인 표현
• d) 광고 및 링크
• e) 불법적인 내용 또는 타인의 권리를 침해하는 내용

15.5. 서비스 제공자는 후기에 하나의 공개 답글을 작성하고 수정할 수 있습니다. 답글은 정중해야 하며 제15.4조의 요건을 충족해야 합니다.

15.6. Asuu Tseg App LLC는 본 약관을 위반하는 후기를 공개에서 숨길 수 있습니다. 여행자에게 사유를 알립니다. 위반이 시정된 경우 후기는 다시 게시될 수 있습니다.

15.7. 서비스 제공자의 평균 평점은 별점이 있는 게시된 후기만으로 계산됩니다. 숨겨진 후기와 평가만 있는 후기는 평균에 포함되지 않습니다.

15.8. 서비스 제공자는 후기에 대한 대가를 제공하거나, 여행자에게 후기를 쓰도록 압력을 가하거나, 자신의 서비스에 대해 후기를 쓰거나, 허위 후기를 주선해서는 안 됩니다.

15.9. 후기와 답글에 관한 제안과 불만은 제23조에 따라 제기합니다.

15.10. 귀하는 info@asuu.travel로 서면 요청하여 귀하의 후기 또는 후기와 함께 표시되는 이름의 삭제를 요청할 수 있습니다. 요청은 개인정보 보호법에 따라 처리됩니다.

16. 이용자 콘텐츠와 지식재산권

16.1. 귀하가 플랫폼에 게시하는 콘텐츠(정보, 사진, 설명, 후기, 답글 등)에 대한 권리는 귀하에게 있습니다.

16.2. 콘텐츠를 게시함으로써 귀하는 Asuu Tseg App LLC에 이를 사용할 수 있는 비독점적, 무상, 전 세계적 권리를 부여합니다. 이 권리에는 플랫폼을 운영하고 해당 서비스와 플랫폼을 홍보하기 위해 콘텐츠를 저장, 표시, 복제, 크기 조정, 형식 변환 및 번역하는 것이 포함됩니다. 이 권리는 콘텐츠가 플랫폼에 있는 동안과 법률이 요구하는 보존 기간 동안 유지됩니다.

16.3. 귀하는 게시하는 콘텐츠를 사용할 권리가 있고, 사진에 나오는 사람들의 동의를 얻었으며, 귀하의 콘텐츠가 타인의 지식재산권이나 인격권을 침해하지 않음을 확인합니다.

16.4. Asuu Tseg App LLC는 법률이나 본 약관을 위반하는 콘텐츠를 숨기거나, 수정을 요구하거나, 플랫폼에서 삭제할 수 있습니다.

16.5. Asuu.Travel의 명칭과 로고, 사이트 디자인, 소프트웨어, 당사가 작성한 텍스트와 이미지, 데이터베이스의 구조는 Asuu Tseg App LLC 또는 그 라이선스 제공자에게 속합니다. 법률이 허용하는 경우를 제외하고, 당사의 서면 허락 없이 이를 복제, 변경, 배포하거나 상업적으로 이용할 수 없습니다.

16.6. 당사는 플랫폼에 관한 귀하의 제안과 의견을 어떠한 의무나 대가 없이 사용할 수 있습니다.

16.7. 사진 갤러리. 이메일 주소가 인증된 이용자는 플랫폼에 등록된 가이드, 숙소, 여행사, 패키지 또는 소식에 관한 갤러리에 설명과 아이막을 붙여 한 번에 최대 10장의 사진을 추가할 수 있습니다. 사진은 즉시 게시됩니다. 업로드한 사람은 자신의 이름을 표시할지 선택하고, 설명을 수정할 수 있으며, 사진을 삭제할 수 있습니다. 사진의 대상인 서비스 제공자(또는 그 직원)와 Asuu Tseg App LLC는 사유를 명시하여 규칙을 위반하는 사진을 숨길 수 있으며, 숨겨진 사진은 Asuu Tseg App LLC만 다시 게시할 수 있습니다. 업로드한 사람은 사진에 나오는 사람들의 동의를 스스로 얻어야 합니다(제16.3조).

16.8. 소식 댓글. 이메일 주소가 인증된 이용자는 소식에 댓글을 달 수 있으며 자신의 이름을 표시할지 선택합니다. 댓글은 즉시 게시되며 제15.4조의 요건이 적용됩니다. Asuu Tseg App LLC는 사유를 명시하여 규칙을 위반하는 댓글을 숨길 수 있습니다.

17. 금지 행위

17.1. 플랫폼을 이용할 때 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• a) 허위 계정을 만들거나, 권한 없이 타인의 이름으로 계정을 만들거나 예약하는 행위
• b) 허락 없이 타인의 결제 수단이나 개인정보를 사용하는 행위
• c) 허위 후기를 작성하거나 후기를 타인을 괴롭히는 데 이용하는 행위
• d) 오해를 불러일으킬 목적으로 캘린더, 가격 또는 서비스 정보를 입력하는 행위
• e) 제6.5조에 규정된 바와 같이 예약된 서비스를 플랫폼을 우회하여 주선하거나 플랫폼 밖에서 대금을 받는 행위
• f) 불법적, 모욕적, 음란하거나 증오를 조장하는 콘텐츠 또는 타인의 지식재산권을 침해하는 콘텐츠를 게시하는 행위
• g) 다른 이용자, 서비스 제공자 또는 Asuu Tseg App LLC 직원을 괴롭히거나 위협하는 행위
• h) 플랫폼의 보호 장치, 접근 제한 또는 봇 확인을 우회하는 행위
• i) 자동화된 프로그램이나 스크립트로 정보를 수집하거나 플랫폼에 과부하를 주는 행위
• j) 악성 코드를 유포하거나 플랫폼의 운영 또는 보안을 방해하는 행위
• k) 제한되거나 차단된 계정을 대신하여 새 계정을 개설하는 행위
• l) 플랫폼을 불법적인 목적으로 이용하는 행위

17.2. 본 조를 위반하면 제20조에 따른 조치가 취해집니다. 위반한 사람은 발생한 손해에 대해 책임을 집니다.

18. 개인정보

18.1. Asuu Tseg App LLC는 개인정보 보호법과 개인정보 처리방침(asuu.travel/ko/privacy)에 따라 귀하의 개인정보를 처리합니다. 개인정보 처리방침은 정보를 수집하는 이유, 보관 기간, 공유 대상 및 귀하의 권리를 정합니다. 가입 시 귀하는 본 약관과 함께 개인정보 처리방침에 동의합니다.

18.2. 예약 과정에서 관련 당사자에게 다음 정보가 표시됩니다.

• 예약이 전송되면 서비스 제공자는 여행자의 이름, 여행자 수 및 예약 메시지를 봅니다.
• 결제 후 서비스 제공자는 여행자의 이메일 주소와 전화번호(입력된 경우)를 보고, 여행자는 서비스 제공자의 전화번호를 봅니다.
• 서비스 제공자의 직원은 소유자와 동일하게 이 정보를 봅니다.

18.3. 서비스 제공자의 서류는 제5.7조에서 정한 바에 따라 접근이 제한된 상태로 보관됩니다.

18.4. 플랫폼은 가입 양식을 자동화된 프로그램으로부터 보호하기 위해 Google reCAPTCHA를 사용합니다. 여기에는 Google의 개인정보 처리방침과 서비스 약관이 적용됩니다.

18.5. 플랫폼의 데이터와 파일은 몽골 밖에 위치한 클라우드 서버에 저장되고 처리될 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 정합니다.

19. 통지와 의사소통

19.1. Asuu Tseg App LLC는 예약, 결제, 환불, 후기 및 계정 보안에 관한 주요 통지를 귀하의 등록된 이메일 주소로 보냅니다. 예약 상태와 환불 정보는 플랫폼의 예약 페이지와 패널에도 표시됩니다.

19.2. 통지는 귀하가 사이트에서 선택한 언어로 보내며, 해당 언어로 준비되지 않은 통지는 영어로 보냅니다.

19.3. 귀하의 등록된 이메일 주소로 보낸 통지는 귀하에게 전달된 것으로 봅니다. 이메일 주소를 활성 상태로 최신으로 유지하고 스팸 폴더를 확인하십시오.

19.4. 인증된 이메일 주소를 변경하면 현재 주소로 승인 링크가 발송됩니다. 주소가 변경된 후에는 새 주소를 다시 인증합니다.

19.5. 예약, 결제 및 보안 통지는 서비스의 필수적인 부분이므로 계정이 활성 상태인 동안에는 수신을 거부할 수 없습니다. 마케팅 메시지는 귀하의 동의가 있는 경우에만 보냅니다.

19.6. Asuu Tseg App LLC는 이메일, 전화 또는 메시지로 귀하의 비밀번호, 카드 정보 또는 일회용 비밀번호를 결코 요구하지 않습니다. 서비스 제공자나 당사를 대신하여 연락한다고 주장하는 누구에게도 이를 알려주지 마십시오. 그러한 요청을 받으면 답하지 말고 info@asuu.travel로 알려 주십시오.

19.7. 귀하는 info@asuu.travel 또는 전화 +976 86085522로 당사에 연락할 수 있습니다(제26.6조).

20. 계정의 제한, 정지 및 폐쇄

20.1. Asuu Tseg App LLC는 다음의 경우 이용자 또는 서비스 제공자의 계정을 제한하거나, 일시적으로 정지하거나, 폐쇄하거나, 차단할 수 있습니다.

• a) 본 약관을 중대하게 또는 반복적으로 위반한 경우
• b) 허위 정보 또는 위조된 서류를 제출한 경우
• c) 사기 또는 불법 행위가 있었다고 믿을 만한 근거가 있는 경우
• d) 타인의 생명, 건강 또는 재산이나 플랫폼의 보안에 위험을 초래한 경우
• e) 서비스 제공자가 반복적으로 요청에 답변하지 않거나, 정당한 사유 없이 반복적으로 예약을 취소하거나, 서비스를 제공하지 않거나, 정당한 불만을 반복적으로 받은 경우
• f) 법률 또는 권한 있는 기관이 요구하는 경우

20.2. 법률이 허용하고 보안에 해가 되지 않는 경우 당사는 귀하에게 사유를 알립니다. 서비스 제공자의 경우 사유는 패널에 표시됩니다. 결정이 부당하다고 판단하는 경우 제23조에 따라 불만을 제기할 수 있습니다.

20.3. 정지된 서비스 제공자는 플랫폼에 공개적으로 표시되지 않으며 새로운 예약이나 요청을 받지 않습니다. 차단된 서비스 제공자의 정보는 재등록을 방지하기 위해 보관됩니다.

20.4. Asuu Tseg App LLC는 정지되거나 차단된 서비스 제공자의 기존 예약을 건별로 검토하고, 필요한 경우 제11조에 따라 취소합니다.

20.5. 이용자는 등록된 이메일 주소에서 info@asuu.travel로 서면으로 계정 폐쇄를 요청합니다. 당사는 개인정보 보호법과 개인정보 처리방침에 따라 요청을 처리합니다. 활성 예약, 환불 또는 서비스 제공자 정산이 아직 끝나지 않은 경우 그것이 끝날 때까지 계정은 폐쇄되지 않습니다. 법률이 당사에 보관을 요구하는 예약 및 결제 정보는 계정이 폐쇄된 후에도 법률이 정한 기간 동안 보관됩니다.

20.6. 계정의 제한 또는 폐쇄는 결제, 위약금, 손해배상 등 이전에 발생한 의무를 면제하지 않습니다.

21. 책임의 제한과 면책

21.1. Asuu Tseg App LLC는 제3.3조에서 정한 의무에 대해 책임을 집니다.

21.2. Asuu Tseg App LLC는 다음 사항에 대해 책임지지 않습니다.

• a) 서비스 제공자가 제공한 서비스의 품질, 서비스 제공자의 작위 또는 부작위, 또는 그들이 초래한 상해나 손해
• b) 서비스 제공자가 플랫폼에 게시한 정보의 정확성(제3.6조에 규정된 확인의 범위를 넘어서는 부분)
• c) 제22조에 규정된 불가항력으로 인한 손해
• d) 본 약관, 법률 또는 안전 지시의 위반으로 인한 손해를 포함하여 여행자 자신의 과실로 인한 손해
• e) 은행, 결제 기관, 인터넷, 전기 등 제3자 서비스의 장애
• f) 일실 수입, 항공편 결항·미탑승으로 인한 손해 및 그 밖의 간접 손해 또는 결과적 손해

21.3. 예약과 관련한 Asuu Tseg App LLC의 총 책임은 여행자가 해당 예약에 대해 당사에 결제한 금액을 초과하지 않습니다.

21.4. 본 조의 제한은 다음의 경우에는 적용되지 않습니다.

• a) Asuu Tseg App LLC가 고의 또는 중대한 과실로 초래한 손해
• b) Asuu Tseg App LLC의 과실로 인한 생명 또는 건강에 대한 피해
• c) 당사의 불법적인 개인정보 공개
• d) 소비자 권리 보호법이 여행자에게 부여하는 권리를 포함하여 법률이 책임 제한을 금지하는 그 밖의 경우
• e) 본 약관에 따라 환불할 당사의 의무

21.5. 당사는 플랫폼이 중단이나 오류 없이 운영되도록 노력합니다. 그러나 유지보수, 업데이트 및 기술적 장애로 일시적으로 중단될 수 있으므로 당사는 그러한 보증을 하지 않습니다.

21.6. 제3자가 다음 사유로 Asuu Tseg App LLC에 청구를 제기하는 경우, 해당 이용자는 법률에 따라 그로 인한 손해, 비용 및 타인에게 지급한 배상금을 당사에 배상합니다.

• a) 이용자가 자신의 과실로 본 약관 또는 법률을 위반한 경우
• b) 이용자가 타인의 권리를 침해하는 콘텐츠를 게시한 경우
• c) 청구가 서비스 제공자가 직접 제공한 서비스에 관한 경우(이 경우 해당 서비스 제공자가 당사에 배상합니다)

22. 불가항력

22.1. 불가항력이란 당사자의 통제를 벗어나며 예견하거나 방지할 수 없었던 사정을 말합니다. 여기에는 자연재해, 안전한 이동을 불가능하게 하는 이례적으로 심한 눈보라와 모래폭풍, 조드(겨울 혹한 재해), 홍수, 화재, 지진, 팬데믹, 격리, 국가 기관의 결정, 국경 또는 도로 폐쇄, 전쟁 및 내란이 포함됩니다. 전기, 인터넷, 은행 또는 결제 시스템의 광범위한 장애도 포함됩니다.

22.2. 불가항력으로 인해 의무를 이행할 수 없는 당사자는 그에 대해 책임지지 않습니다. 해당 당사자는 가능한 한 빨리 상대 당사자에게 알립니다. 불가항력은 본 약관에 따라 수령한 결제 금액을 환불할 의무를 면제하지 않습니다.

22.3. 불가항력으로 여행이 불가능해진 경우 여행자 또는 서비스 제공자는 당사에 알립니다. 이 경우 서비스 제공자는 예약을 직접 취소하지 않습니다. 불가항력으로 서비스 제공이 불가능해졌음이 확인되면 Asuu Tseg App LLC가 예약을 취소합니다. 당사가 이와 같이 취소하는 경우 여행자에게는 제11.3조에 따른 전액 환불 또는 다른 서비스로의 이전이 제공되며, 서비스 제공자에게는 위약금이 부과되지 않습니다.

22.4. 서비스가 여전히 제공될 수 있는데 여행자가 예약을 취소하기로 결정하는 경우 제10조가 적용됩니다.

23. 불만 처리

23.1. 플랫폼, 예약, 결제, 환불, 서비스 제공자 또는 후기에 관한 불만은 info@asuu.travel 또는 전화 +976 86085522로 제기합니다.

23.2. 불만에는 다음 사항을 포함해 주십시오.

• 귀하의 이름과 등록된 이메일 주소
• 예약 번호(AB-…)(있는 경우)
• 문제에 대한 설명과 날짜
• 뒷받침하는 증거(사진, 거래 영수증 등)
• 원하는 해결 방안

23.3. 여행 중에 발생한 문제는 여행이 끝나기를 기다리지 말고 즉시 알려 주십시오. 그래야 당사가 제때 해결을 도울 수 있습니다.

23.4. 당사는 불만을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 답변합니다. 추가 조사가 필요한 경우 답변에 해결에 필요한 기간을 명시합니다.

23.5. 불만을 해결하기 위해 당사는 서비스 제공자에게 설명과 증거를 요청할 수 있습니다. 서비스 제공자는 이를 신속하게 제공합니다.

23.6. 불만에 대한 결정에 만족하지 않는 경우 분쟁은 제24조에 따라 해결됩니다.

24. 준거법과 분쟁

24.1. 본 약관은 민법, 소비자 권리 보호법 및 개인정보 보호법을 포함한 몽골의 법률에 따라 해석되고 적용됩니다.

24.2. 당사자는 본 약관과 관련한 모든 분쟁을 먼저 제23조의 절차에 따라 협의로 해결하도록 노력합니다.

24.3. 합의에 이르지 못하는 경우 분쟁은 몽골의 관할 법원에서 해결됩니다.

24.4. 본 조는 소비자 보호를 담당하는 국가 기관에 신청할 귀하의 법적 권리를 제한하지 않습니다.

24.5. 여행자와 서비스 제공자 사이의 서비스에 관한 분쟁은 그들 사이에서 해결합니다. Asuu Tseg App LLC는 분쟁 해결을 도울 수 있으나 본 약관상의 의무를 넘어 분쟁의 당사자가 되지는 않습니다.

24.6. 본 조는 귀하가 상시 거주하는 국가의 법률이 소비자에게 부여하고 계약으로 배제할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.

25. 약관의 변경과 버전

25.1. Asuu Tseg App LLC는 법률 또는 플랫폼 서비스의 변경, 새로운 유형의 서비스 추가, 또는 보안 유지를 위해 본 약관을 변경할 수 있습니다.

25.2. 약관의 모든 버전에는 번호가 부여됩니다. 유효한 버전의 번호와 그 시행일은 이 페이지에 표시됩니다.

25.3. 새 버전은 이 페이지에 게시됩니다. 새 버전은 페이지에 명시된 날짜부터 시행됩니다. 여행자 또는 서비스 제공자의 권리를 축소하거나 의무를 가중하는 변경은 시행 최소 14일 전에 플랫폼에서 그리고 등록된 주소로의 이메일로 공지됩니다. 법률이 요구하는 변경은 더 빨리 시행될 수 있습니다.

25.4. 새 버전이 시행된 후에도 플랫폼을 계속 이용하면 귀하는 이에 동의한 것으로 간주합니다. 동의하지 않는 경우 플랫폼 이용을 중단하고 제20.5조에 따라 무료로 계정을 폐쇄할 수 있습니다. 이전에 이루어진 예약에는 제25.5조가 적용됩니다.

25.5. 각 예약에는 그 예약이 이루어진 시점에 유효한 버전의 약관이 적용됩니다.

25.6. 귀하가 가입 시 동의한 약관 버전의 번호와 동의한 날짜는 플랫폼에 기록됩니다.

26. 기타 및 연락처

26.1. 당사자 간의 관계는 본 약관, 개인정보 처리방침, 예약 및 결제 페이지에 표시된 조건, 그리고 Asuu Tseg App LLC와 서비스 제공자 사이의 서면 계약에 의해 규율됩니다. 상충하는 경우 서면 계약(해당 서비스 제공자에 대해서만), 예약 페이지에 표시된 특정 조건, 본 약관의 순서로 적용됩니다. 예약 페이지의 조건은 본 약관이 여행자에게 부여하는 권리를 축소하지 않습니다.

26.2. 약관의 어느 조항이 무효가 되더라도 나머지 조항은 계속 유효합니다.

26.3. Asuu Tseg App LLC가 특정 시점에 본 약관상의 권리를 행사하지 않더라도 이는 그 권리를 포기한 것을 의미하지 않습니다.

26.4. 이용자는 당사의 동의 없이 본 약관상의 권리와 의무를 타인에게 양도할 수 없습니다. Asuu Tseg App LLC는 조직 개편 또는 승계 시 자신의 권리와 의무를 양도할 수 있습니다.

26.5. 약관은 여러 언어로 게시될 수 있습니다. 언어 버전 간에 차이가 있는 경우 몽골어 본문이 우선합니다. 다만 번역상의 차이가 귀하의 법적 권리를 축소하지는 않으며, 불명확한 조항은 여행자에게 유리하게 해석됩니다.

26.6. 연락처:

• Asuu Tseg App LLC (Asuu.Travel)
• 등록번호: 4291263
• 주소: 몽골 다르항올 아이막 다르항 솜 10박 24호롤롤 히모리 가든 Asuu Tseg App LLC 건물
• 전화: +976 86085522
• 이메일: info@asuu.travel
• 웹사이트: asuu.travel