Условия обслуживания

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия обслуживания («Условия») регулируют отношения, возникающие при использовании онлайн-платформы Asuu.Travel, принадлежащей Asuu Tseg App LLC и управляемой ею. Это охватывает бронирование, предложение, оплату туристических услуг и получение оплаты за них через Платформу.

1.2. Условия распространяются на всех, кто пользуется Платформой, включая путешественников и поставщиков услуг. Положения, которые применяются только к путешественникам или только к поставщикам услуг, прямо указывают на это.

1.3. Вы принимаете настоящие Условия, отметив при регистрации поле «Я принимаю Условия обслуживания и Политику конфиденциальности». Согласие, данное в электронной форме, имеет такую же силу, как письменное соглашение. К посетителям, не прошедшим регистрацию, при использовании ими Платформы применяются разделы 16, 17 и 21. Если вы не принимаете Условия, вы не можете зарегистрироваться на Платформе, делать бронирования или предлагать услуги.

1.4. Раздел 25 устанавливает версию Условий и порядок их изменения.

2. Определения

2.1. В настоящих Условиях приведённые ниже слова имеют следующие значения:

• «Asuu Tseg App LLC», «мы» или «нас» означает юридическое лицо, зарегистрированное в Монголии под регистрационным номером 4291263, которому принадлежит Платформа и которое управляет ею;
• «Asuu.Travel» или «Платформа» означает сайт asuu.travel, аккаунты пользователей, разделы управления поставщиков услуг («панели») и онлайн-услуги, предоставляемые через них;
• «Пользователь» или «вы» означает физическое лицо, зарегистрировавшееся на Платформе или пользующееся ею;
• «Путешественник» означает пользователя, который бронирует или забронировал услугу через Платформу;
• «Поставщик услуг» означает в совокупности гидов, места размещения, туркомпании и Контрагентов, зарегистрированных на Платформе, а также страховщиков, как только на Платформе откроется регистрация для этого типа (к Контрагентам применяются только разделы 1–5, 7 и 16–26 настоящих Условий);
• «Гид» означает физическое лицо, которое ведёт и сопровождает путешественников;
• «Место размещения» означает юрту семьи скотоводов, лагерь, resort, базу отдыха, гостевой дом, санаторий на горячих источниках, гостиницу или подобное место, которое принимает и размещает путешественников;
• «Туркомпания» означает зарегистрированную в Монголии компанию, работающую в сфере путешествий и туризма;
• «Страховщик» означает юридическое лицо, имеющее лицензию на предоставление туристического страхования в Монголии;
• «Контрагент» означает налогоплательщика — физическое или юридическое лицо, которое через Платформу связано с поставщиком услуг с согласия этого поставщика и которое получает выплаты, причитающиеся этому поставщику услуг;
• «Бронирование» означает запись с номером, начинающимся с префикса «AB-», которую путешественник создаёт через Платформу для получения услуги конкретного поставщика услуг в конкретные дни или на конкретный выезд;
• «Запрос» означает бронирование, ожидающее ответа поставщика услуг;
• «Календарь» означает расписание, в котором каждый день гида отмечен как «Открыт», «Закрыт» или не отмечен, а каждая ночь каждого типа номера места размещения отмечена как открытая, закрытая или вне сезона;
• «Поездка» означает услугу, предоставляемую по оплаченному бронированию: дни гида, ночи в месте размещения или участие в выезде;
• «Тур» означает туристическое предложение гида или туркомпании с фиксированным маршрутом, количеством дней и ценой для каждой возрастной категории;
• «Выезд» означает тур, объявленный с конкретной датой начала и конкретным количеством мест;
• «Место» означает возможность для одного путешественника принять участие в выезде;
• «Интерес» означает выражение путешественником заинтересованности в туре с указанием желаемых дат и количества путешественников;
• «Ночь» означает одну ночь пребывания в месте размещения; «дата заезда» и «дата выезда» означают первый и последний день бронирования в месте размещения (дата выезда не считается ночью);
• «Сотрудник» означает менеджера или работника, которого владелец места размещения или туркомпании пригласил в свою панель;
• «Связь гида с компанией» означает связь, установленную на Платформе между туркомпанией и гидом с согласия обеих сторон;
• «Общая стоимость» означает цену услуги, зафиксированную при отправке бронирования, которую оплачивает путешественник;
• «Оплаченная сумма» означает сумму денег, фактически полученных Asuu Tseg App LLC в счёт общей стоимости бронирования, и любую сумму, перенесённую с более раннего бронирования согласно разделу 13;
• «Комиссия» означает часть общей стоимости, которую Asuu Tseg App LLC удерживает в качестве своего вознаграждения за услуги Платформы;
• «Аванс» означает часть, рассчитанную как согласованный процент от общей стоимости и не превышающую сумму, причитающуюся поставщику услуг, которая перечисляется поставщику услуг в дату начала поездки;
• «Остаток» означает сумму, причитающуюся поставщику услуг, за вычетом аванса;
• «Неустойка» означает договорную неустойку, которую поставщик услуг уплачивает Asuu Tseg App LLC согласно пункту 11.4 за отмену оплаченного бронирования;
• «Возврат» означает перечисление денег, уплаченных путешественником, обратно путешественнику согласно настоящим Условиям;
• «Плата за отмену» означает часть, которая не возвращается при отмене путешественником согласно пункту 10.3;
• «Дата начала поездки» означает первый день, указанный в бронировании, а для места размещения — дату заезда;
• «Дата окончания поездки» означает последний день, указанный в бронировании, а для места размещения — дату выезда;
• «Отзыв» означает оценку от 1 до 5 звёзд, письменный комментарий или и то и другое, которые путешественник даёт поставщику услуг по бронированию;
• «Рабочий день» означает дни с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников и выходных дней, установленных законодательством Монголии.

2.2. Даты и сроки в настоящих Условиях исчисляются по времени Улан-Батора. Даты записываются в формате год-месяц-день (YYYY-MM-DD), например 2026-10-01.

3. Роль Asuu.Travel и отношения между сторонами

3.1. Asuu.Travel — это онлайн-платформа, которая связывает путешественников с поставщиками услуг и организует бронирования и платежи. Asuu Tseg App LLC сама не предоставляет туристические услуги и не продаёт их от своего имени. Мы даём путешественникам возможность бронировать через Платформу, получаем оплату бронирования как агент поставщика услуг и перечисляем её поставщику услуг или возвращаем путешественнику согласно настоящим Условиям.

3.2. Туристическую услугу предоставляет поставщик услуг, указанный в бронировании. Этот поставщик услуг несёт полную ответственность за качество, безопасность и законность услуги. С момента подтверждения бронирования между путешественником и поставщиком услуг возникают отношения по предоставлению этой услуги.

3.3. Asuu Tseg App LLC обязуется:

• a) обеспечивать работу Платформы, точно фиксировать и хранить информацию о бронированиях;
• b) принимать платежи путешественников и осуществлять возвраты согласно настоящим Условиям;
• c) удерживать свою комиссию и перечислять сумму, причитающуюся поставщику услуг, Контрагенту этого поставщика;
• d) проверять регистрационные данные и документы поставщиков услуг в объёме, установленном пунктом 3.6, до их публикации на Платформе;
• e) принимать и рассматривать жалобы согласно разделу 23.

3.4. Путешественник оплачивает бронирование, сделанное через Платформу, только Asuu Tseg App LLC. Оплачивая таким образом, путешественник полностью исполняет обязательство по оплате услуги поставщика услуг по этому бронированию, и поставщик услуг не вправе требовать от путешественника эту оплату повторно. Не платите поставщику услуг за бронирование напрямую. Правила возврата настоящих Условий не распространяются на деньги, уплаченные вне Платформы.

3.5. Поставщик услуг является независимой стороной, а не работником или агентом Asuu Tseg App LLC. Поставщик услуг может одновременно работать с другими организациями и принимать бронирования вне Платформы. Однако в отношении путешественников, забронировавших через Платформу, применяется пункт 6.5.

3.6. При регистрации мы проверяем, что документы, представленные поставщиком услуг, полны, действительны по сроку и соответствуют регистрационным данным. Эта проверка не гарантирует в полной мере подлинность документов, и мы не контролируем деятельность поставщика услуг непрерывно. «Одобрено» или «проверено» означает лишь то, что поставщик услуг прошёл эту проверку; это не гарантия качества услуги или поведения поставщика услуг.

3.7. Платформа показывает, какие типы услуг можно забронировать через неё. Когда открывается бронирование нового типа услуг, настоящие Условия применяются к нему таким же образом. Условия, специфичные для такой услуги, показываются на странице бронирования.

4. Аккаунт, возрастное требование и безопасность

4.1. Чтобы зарегистрироваться и бронировать на Платформе, вам должно быть не менее 18 лет и вы должны обладать полной дееспособностью. Регистрируясь, вы подтверждаете, что соответствуете этому требованию.

4.2. Если в поездке участвует лицо младше 18 лет, бронирование делает из своего аккаунта его родитель, опекун или другой ответственный за него совершеннолетний. Этот совершеннолетний несёт ответственность за несовершеннолетнего на протяжении всей поездки.

4.3. При регистрации вы вводите своё имя латинскими буквами точно так, как оно указано в вашем паспорте, адрес электронной почты и пароль. Предоставленная вами информация должна быть точной и полной. Если она меняется, обновите её в разделе «Мой аккаунт». Эта информация используется для ваших бронирований и проездных документов.

4.4. У каждого человека один аккаунт. С одного аккаунта вы можете бронировать как путешественник, зарегистрироваться как поставщик услуг и зарегистрировать Контрагента.

4.5. После регистрации мы отправляем ссылку для подтверждения на ваш адрес электронной почты. Вы должны подтвердить адрес электронной почты, прежде чем сможете бронировать, оплачивать, отменять бронирование, заполнять форму возврата, писать отзыв, добавлять фото в галерею, комментировать новости, выражать интерес к туру, принимать приглашение сотрудника или регистрироваться как поставщик услуг. Ссылка действительна ограниченное время. Если срок её действия истёк, вы можете запросить новую.

4.6. Вы не должны сообщать свой пароль другим или позволять другим пользоваться вашим аккаунтом. Действия, совершённые через ваш аккаунт, считаются вашими. Это не применяется, если установлено, что ваш аккаунт был использован не по вашей вине из-за нарушения безопасности на Платформе. Если вы подозреваете, что ваш аккаунт использовался без разрешения или что ваш пароль утёк, немедленно смените пароль и сообщите нам по адресу info@asuu.travel.

4.7. Пользователь, бронирующий от имени членов семьи, друзей или участников группы, должен быть уполномочен действовать от их имени. Такой пользователь должен ознакомить их с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности и несёт ответственность за соблюдение ими Условий.

5. Регистрация в качестве поставщика услуг и проверка

5.1. Пользователь с подтверждённым адресом электронной почты может зарегистрироваться как поставщик услуг со страницы «Стать поставщиком услуг». Пользователь может иметь только одну регистрацию гида, но может зарегистрировать несколько мест размещения и несколько туркомпаний. Что касается Контрагентов, пользователь может зарегистрировать одного Контрагента — физическое лицо и несколько Контрагентов — юридических лиц.

5.2. Поставщик услуг точно и полно заполняет свою основную информацию на монгольском и английском языках и прикрепляет документы, требуемые в панели (например, национальное удостоверение личности, паспорт, лицензию или сертификат гида, свидетельство о государственной регистрации или доверенность).

5.3. Заявка на регистрацию проходит следующие стадии:

• Черновик — поставщик услуг заполняет свою информацию;
• На рассмотрении — поставщик услуг заполнил и отправил всю требуемую информацию, и Asuu Tseg App LLC проверяет её. Чтобы изменить информацию на этой стадии, поставщик услуг отзывает заявку;
• Одобрено — Asuu Tseg App LLC проверила и приняла информацию и документы;
• Отклонено — Asuu Tseg App LLC отклонила заявку или отозвала ранее данное одобрение. Причина показывается в панели. Поставщик услуг может восполнить недостающее и отправить заявку снова.

5.4. Только поставщик услуг со статусом «Одобрено» и «Активен» (не приостановленный и не заблокированный согласно разделу 20) показывается на Платформе публично и принимает бронирования.

5.5. После одобрения регистрации только Asuu Tseg App LLC может изменять основные личные и регистрационные данные поставщика услуг (фамилию, имя, регистрационный номер, наименование юридического лица и тому подобное). Если такие данные меняются, поставщик услуг сообщает нам об этом.

5.6. Asuu Tseg App LLC может запросить дополнительные документы и может отказать в одобрении регистрации. Она также может отозвать ранее данное одобрение, указав причину.

5.7. Документы поставщиков услуг, такие как национальные удостоверения личности, паспорта и лицензии гида, не публикуются на Платформе. Их видят только уполномоченные сотрудники Asuu Tseg App LLC, проводящие проверку.

5.8. Регистрируясь в качестве поставщика услуг, вы принимаете положения настоящих Условий, которые применяются к поставщикам услуг. Принятие настоящих Условий в электронной форме имеет такую же силу, как письменное соглашение, и разделы 5–7 и 11, включая соглашение о неустойке, применяются к поставщикам услуг непосредственно. Поставщик услуг уполномочивает Asuu Tseg App LLC получать от его имени платежи за бронирования, сделанные через Платформу, осуществлять возвраты согласно настоящим Условиям и удерживать комиссию, неустойки и суммы возвратов. Asuu Tseg App LLC может также заключить с поставщиком услуг отдельное письменное соглашение. Если такое соглашение отличается от настоящих Условий, для этого поставщика услуг преимущественную силу имеет соглашение.

5.9. Пользователь, регистрирующий юридическое лицо (туркомпанию, место размещения в форме организации или Контрагента — юридическое лицо), подтверждает, что уполномочен представлять это юридическое лицо. С момента регистрации юридическое лицо считается принявшим положения настоящих Условий, которые применяются к поставщикам услуг. Если выяснится, что пользователь не имел полномочий представлять его, зарегистрировавший пользователь несёт личную ответственность по обязательствам, вытекающим из настоящих Условий.

5.10. Владелец места размещения или туркомпании может пригласить в свою панель менеджеров и сотрудников по адресу электронной почты. Сотрудник действует от имени владельца, например отвечает на бронирования, отменяет их и подтверждает окончание поездки, а владелец отвечает за действия своих сотрудников как за свои собственные. Владелец может в любое время изменить роль сотрудника и прекратить его доступ.

5.11. Связь гида с компанией устанавливается, когда туркомпания приглашает гида по номеру гида или гид подаёт заявку в компанию, а другая сторона соглашается. Любая из сторон может прекратить связь в любое время. Когда связанному гиду предстоит вести выезд тура компании, эти дни удерживаются в календаре гида.

6. Обязанности поставщиков услуг

6.1. Поставщик услуг обязан:

• a) поддерживать точность и актуальность информации, фотографий, цен и описаний услуг, которые он публикует на Платформе;
• b) поддерживать свой календарь в соответствии с действительностью;
• c) принимать или отклонять запросы в срок, указанный на Платформе;
• d) предоставлять услугу по подтверждённому бронированию в дни, указанные в бронировании, и так, как описано в его объявлении;
• e) поддерживать действительность разрешений, лицензий и сертификатов, которых требует его деятельность;
• f) соблюдать законодательство Монголии и правила безопасности;
• g) самостоятельно уплачивать подоходный налог и исполнять другие свои обязанности по закону;
• h) без промедления отвечать на жалобы путешественников и запросы Asuu Tseg App LLC.

6.2. Состояния дней календаря означают следующее:

• «Открыт» — поставщик услуг заранее согласился принимать бронирования на этот день. Бронирование, все дни которого «Открыты», сразу переходит в статус «Ожидает оплаты» без дополнительного согласия поставщика услуг. На «Открытый» день поставщик услуг может установить надбавку в пределах лимита, показанного на Платформе;
• «Закрыт» — бронирования и запросы не принимаются;
• Не отмечен — путешественник отправляет запрос, а поставщик услуг принимает или отклоняет его;
• Ночи в месте размещения — место размещения ведёт каждую ночь каждого типа номера как открытую или закрытую и устанавливает свой сезон. На закрытые ночи и ночи вне сезона бронирования не принимаются. Бронирование на открытые ночи сразу переходит в статус «Ожидает оплаты»;
• Места на выезд — пока остаётся достаточно мест и продажи не закрыты, бронирование сразу переходит в статус «Ожидает оплаты».

6.3. Поставщик услуг не использует дни, на которые есть подтверждённое бронирование, для каких-либо иных целей и не продаёт услугу на эти дни кому-либо ещё. Заметки в календаре могут быть видны путешественникам, поэтому поставщик услуг не записывает в них личную информацию.

6.4. Поставщик услуг, отклоняющий запрос, указывает причину. Путешественник видит причину. Запросы, на которые не дан ответ в срок, указанный на Платформе, закрываются автоматически. Неоднократное оставление запросов без ответа является основанием для мер согласно разделу 20.

6.5. Поставщик услуг не должен организовывать услугу по бронированию с путешественником, сделавшим его через Платформу, в обход Платформы, принимать оплату за неё вне Платформы или предлагать путешественнику платить вне Платформы. Он не должен брать дополнительную плату за услуги, включённые в бронирование. Дополнительные услуги, не включённые в бронирование, заранее и ясно согласовываются с путешественником.

6.6. Контактные данные путешественника, которые становятся видны поставщику услуг после оплаты (18.2), используются только для предоставления услуги по этому бронированию и защищены Законом о защите персональных данных. То же относится к сотрудникам поставщика услуг.

6.7. Поставщик услуг не отменяет подтверждённое бронирование без уважительной причины. Если отмены избежать нельзя, он отменяет его как можно раньше из панели, указав причину. Далее применяется раздел 11. Если отменяется выезд, отменяются все его активные бронирования, и раздел 11 применяется к каждому бронированию.

6.8. Для бронирования, все дни которого были «Открыты», или запроса, принятого поставщиком услуг, изменения календаря не влияют на это бронирование до истечения срока оплаты. Если путешественник оплачивает вовремя, поставщик услуг обязан предоставить услугу или отменить бронирование согласно разделу 11.

6.9. В момент завершения поездки (8.12) поставщик услуг или его сотрудник подтверждает из панели, что поездка завершена. Для перечисления остатка согласно пункту 7.4 требуется это подтверждение либо истечение срока, установленного пунктом 8.12.

7. Комиссия, выплаты и Контрагенты

7.1. В качестве своего вознаграждения за услуги Платформы Asuu Tseg App LLC удерживает установленный процент от общей стоимости бронирования в виде комиссии. Комиссия не взимается с путешественника сверх цены и включает применимые налоги.

7.2. Ставка комиссии — это либо общая ставка, применяемая одинаково ко всем поставщикам услуг, либо ставка, согласованная с данным поставщиком услуг. Ставки комиссии и аванса, применяемые к поставщику услуг, показываются на странице «Расчёты» его панели.

7.3. Ставки комиссии и аванса, действующие на момент отправки бронирования, применяются к этому бронированию без изменений. Если ставки впоследствии меняются, расчёт по уже сделанным бронированиям не меняется.

7.4. Сумма, причитающаяся поставщику услуг, — это общая стоимость за вычетом комиссии. Если согласован аванс, аванс перечисляется в дату начала поездки. Остаток (или вся сумма, если аванс не согласован) ставится на перечисление утром следующего дня после того, как и путешественник, и поставщик услуг подтвердили согласно пункту 8.12, что поездка завершена. Сторона, не подтвердившая это в течение 3 дней с даты окончания поездки, считается подтвердившей. Если путешественник сообщил о проблеме согласно пункту 8.13, остаток не перечисляется до принятия решения Asuu Tseg App LLC. Все суммы, причитающиеся поставщикам услуг, выплачиваются банковским переводом с указанием номера бронирования в назначении платежа. День поступления денег на счёт зависит от рабочих часов банка и правил межбанковских переводов.

7.5. Сумма, причитающаяся поставщику услуг, перечисляется только связанному с ним Контрагенту со статусом «Одобрено» и «Активен». Поставщик услуг без такого Контрагента может принимать бронирования, но причитающаяся ему сумма ожидает, пока такой Контрагент не будет связан. За время ожидания проценты не начисляются.

7.6. Установление и прекращение связи с Контрагентом подчиняется следующим правилам:

• поставщик услуг отправляет запрос на связь по регистрационному номеру Контрагента или отправляет приглашение, и связь устанавливается после согласия Контрагента;
• Контрагент проверяется так же, как поставщик услуг;
• если банковские реквизиты одобренного Контрагента меняются, выплаты приостанавливаются до его повторной проверки;
• с момента, когда поставщик услуг просит прекратить связь со своим Контрагентом, выплаты ему не производятся. Это продолжается до разрешения запроса и возобновления выплат поставщиком услуг. В случае спора Asuu Tseg App LLC общается с обеими сторонами и принимает решение.

7.7. Контрагент несёт ответственность за налоговые и другие предусмотренные законом обязанности, связанные с получаемыми им выплатами. Если закон требует от Asuu Tseg App LLC удержать налог или отчитаться о нём, мы удерживаем этот налог и перечисляем оставшуюся сумму.

7.8. Если путешественник отменяет бронирование согласно пункту 10.3 a) (когда до даты начала поездки остаётся 3 дня или более), оплата по этому бронированию поставщику услуг не перечисляется. Если путешественник отменяет бронирование, когда остаётся менее 3 дней, сумма, причитающаяся поставщику услуг, перечисляется в установленный срок.

7.9. Неустойки поставщика услуг и любые суммы, которые он должен вернуть согласно пункту 7.11, вычитаются из следующей выплаты ему. Если выплаты, из которой можно вычесть, нет, Asuu Tseg App LLC может взыскать сумму в порядке, установленном законом. Если неустойки и суммы к возврату полностью покрывают выплату, эта выплата не перечисляется через банк, и расчёт закрывается зачётом.

7.10. Если путешественник подаёт жалобу по бронированию, Asuu Tseg App LLC может удержать выплату по этому бронированию до разрешения жалобы. Любая сумма, возвращённая путешественнику в связи с жалобой, вычитается из суммы, причитающейся поставщику услуг.

7.11. Если после перечисления аванса бронирование отменяется согласно разделу 11 или путешественнику производится возврат согласно пункту 11.7, поставщик услуг возвращает Asuu Tseg App LLC полученный аванс или ту его часть, которая относится к непредоставленной услуге. Мы можем вычесть эту сумму из следующей выплаты согласно пункту 7.9. Если из-за ошибки Asuu Tseg App LLC или банка одна выплата перечислена дважды либо банк исполнил перевод, который был отменён, поставщик услуг возвращает излишне полученное по нашему уведомлению. До его возврата мы можем вычитать эту сумму из следующей выплаты согласно пункту 7.9.

8. Порядок бронирования

8.1. Путешественник выбирает поставщика услуг или выезд и вводит в форме бронирования следующее:

• при бронировании гида: первый и последний день поездки (оба дня включаются в бронирование) и количество путешественников (не более максимума, установленного гидом);
• при бронировании места размещения: даты заезда и выезда, тип номера, количество номеров и количество путешественников, а также, если номер с ценой за человека можно взять целиком, этот вариант;
• для выезда: количество путешественников в каждой возрастной категории;
• сообщение поставщику услуг к бронированию (необязательно).

8.2. Продолжительность одного бронирования и то, насколько заранее его можно сделать, должны укладываться в лимиты Платформы. Если выбранные даты выходят за эти лимиты, Платформа может сократить их, чтобы они уложились. Поэтому, пожалуйста, проверьте даты, показанные на странице бронирования, после его отправки. Бронирования на прошедшие дни невозможны. Место размещения может установить минимальное и максимальное количество ночей. Продажи на выезд закрываются за 3 дня до даты начала поездки.

8.3. Общая стоимость рассчитывается и фиксируется по ценам поставщика услуг, действующим в момент отправки бронирования. Зафиксированная цена впоследствии не меняется. Если поставщик услуг изменил цену после того, как вы открыли форму, применяется цена на момент отправки, а не показанная в форме, и она отображается на странице бронирования в разделе «Мои бронирования». Проверьте общую стоимость на странице бронирования перед оплатой. Если цена вас не устраивает, вы можете отменить бронирование бесплатно согласно пункту 10.2.

8.4. Дальнейшее зависит от типа бронирования:

• гид: если какой-либо день «Закрыт» или удерживается под другое бронирование, бронирование невозможно. Если каждый выбранный день «Открыт», бронирование сразу переходит в статус «Ожидает оплаты». Если какой-либо день не отмечен, бронирование становится запросом («Запрошено») и направляется гиду. Если гид принимает его в срок, указанный на Платформе, оно переходит в статус «Ожидает оплаты»; если гид отклоняет его, оно переходит в статус «Отклонено». Если ответа нет, оно переходит в статус «Истекло»;
• место размещения: если нужное количество номеров свободно на каждую выбранную ночь, бронирование сразу переходит в статус «Ожидает оплаты»; в противном случае бронирование невозможно;
• выезд: если остаётся достаточно мест и продажи не закрыты, бронирование сразу переходит в статус «Ожидает оплаты». Путешественник может иметь одно активное бронирование на один выезд.

8.5. Бронирование в статусе «Ожидает оплаты» должно быть оплачено в срок, указанный на странице бронирования. Бронирование, не оплаченное вовремя, закрывается со статусом «Истекло». Срок оплаты для выезда не выходит за день закрытия его продаж.

8.6. Одни и те же дни, ночи или места достаются тому бронированию, оплата которого подтверждена первой. Отправка запроса или принятие его поставщиком услуг не удерживает дни за этим путешественником. Другие неоплаченные бронирования на те же дни переходят в статус «Недоступно» и закрываются.

8.7. Как только оплата подтверждена, бронирование переходит в статус «Подтверждено», и путешественник и поставщик услуг получают уведомление. С этого момента каждая сторона видит контактные данные другой, как установлено пунктом 18.2.

8.8. Путешественник не может одновременно иметь два бронирования в статусе «Запрошено», «Ожидает оплаты» или «Подтверждено» у одного и того же поставщика услуг на пересекающиеся дни.

8.9. После того как дата окончания поездки прошла, бронирование автоматически переходит в статус «Завершено». Статус «Завершено» не доказывает, что услуга была предоставлена надлежащим образом; это устанавливается через процедуру подтверждения и сообщения о проблеме согласно пунктам 8.12 и 8.13.

8.10. Статус бронирования, сроки, информация об оплате и возврате показываются в разделе «Мои бронирования». Статусы бронирования:

• Запрошено — ожидается ответ поставщика услуг;
• Ожидает оплаты — путешественник должен оплатить;
• Подтверждено — оплачено, и дни удерживаются за путешественником;
• Завершено — поездка окончена;
• Отклонено — поставщик услуг отклонил запрос;
• Истекло — ответ или оплата не поступили вовремя;
• Недоступно — другое бронирование на те же дни было оплачено первым;
• Отменено — отменено путешественником, поставщиком услуг или Asuu Tseg App LLC;
• Упущено — другое бронирование заняло дни до поступления оплаты, поэтому оплата возвращается полностью.

8.11. Отправляя бронирование и оплачивая его, вы принимаете настоящие Условия в редакции, действующей на день отправки бронирования (25.5), включая правила отмены и возврата в разделах 10–13.

8.12. В момент завершения поездки — в 12:00 в дату окончания поездки или, для места размещения, за час до времени выезда — Платформа отправляет путешественнику и поставщику услуг уведомление «Завершение поездки». Путешественник может подтвердить, что поездка прошла хорошо («Поездка успешно завершена»), поставить звёзды, добавить фото в галерею, отправить отзыв или сообщить о проблеме. Поставщик услуг или его сотрудник подтверждает из панели, что поездка завершена. Как только обе стороны подтвердили это, или если одна из сторон не ответила в течение 3 дней с даты окончания поездки, расчёт по бронированию закрывается согласно пункту 7.4.

8.13. Если путешественник считает, что услуга не была предоставлена или была предоставлена существенно иначе, чем в бронировании, путешественник сообщает о произошедшем кнопкой «Сообщить о проблеме» в разделе «Мои бронирования» — с момента получения уведомления «Завершение поездки» и до перечисления остатка поставщику услуг. Как только о проблеме сообщено, остаток не перечисляется, а поставщик услуг и Asuu Tseg App LLC получают уведомление. На основании объяснений и доказательств обеих сторон Asuu Tseg App LLC в срок, установленный разделом 23, принимает одно из следующих решений: неустойка для поставщика услуг в размере не более остатка, возврат путешественнику в размере не более оплаченной суммы, и то и другое, либо ни то ни другое. Решение и его мотивы сообщаются обеим сторонам и показываются на странице бронирования. Проблема, обнаруженная после перечисления остатка, заявляется как жалоба согласно разделу 23.

9. Цены, валюта и оплата

9.1. Цены на свои услуги устанавливают поставщики услуг. Общая стоимость бронирования гида — это сумма цен каждого забронированного дня и надбавок за «Открытые» дни, и она не зависит от количества путешественников. Общая стоимость бронирования в месте размещения — это сумма цен каждой ночи: для номера с ценой за номер — цена номера, умноженная на количество номеров; для номера с ценой за человека — цена за человека, умноженная на количество путешественников (или, если номер взят целиком, цена за целый номер, умноженная на количество номеров); надбавка или скидка, установленная на эту ночь, включается. Общая стоимость выезда — это сумма цен каждой возрастной категории, умноженных на количество путешественников в этой категории.

9.2. Все цены указываются, и все платежи производятся в монгольских тугриках (₮, MNT). Мы не принимаем оплату в долларах США или какой-либо другой валюте. Сумма в долларах США, показанная рядом с ценой, рассчитана по приблизительному курсу, приводится только для сведения и не является суммой к оплате.

9.3. Если вы платите со счёта в иностранной валюте, ваш банк может конвертировать сумму по своему курсу и взять комиссию. Asuu Tseg App LLC не устанавливает этот курс или комиссию и ничего на них не зарабатывает.

9.4. Общая стоимость, показанная на Платформе, — это окончательная сумма, которую платит путешественник. Она включает комиссию Платформы и применимые налоги, и никакая плата сверх неё не добавляется. Сумма, удерживаемая при отмене бронирования, установлена разделом 10. Цена покрывает только услуги, указанные на странице поставщика услуг и в бронировании. Если не указано иное, транспорт, питание, места размещения, входные билеты, разрешения, страхование и личные расходы не включены.

9.5. За исключением случаев, установленных пунктом 9.7, оплата производится только способами, предложенными на странице оплаты бронирования (например, QR-код QPay или банковское приложение). Когда станет доступна оплата картой, данные карты вводятся только на платёжной странице банка. Asuu Tseg App LLC не видит и не хранит данные карт.

9.6. Когда вы нажимаете «Оплатить», дни бронирования удерживаются за вами на короткое время до совершения оплаты. Время удержания показывается на странице оплаты. Если оплата не поступает в течение этого времени, дни освобождаются. Если срок оплаты бронирования не истёк, вы можете начать оплату заново.

9.7. Платёж считается совершённым только после его подтверждения платёжной организацией. Отправка квитанции о транзакции или снимка экрана не означает, что платёж подтверждён. В исключительных случаях Asuu Tseg App LLC может проверить перевод, совершённый по письменным инструкциям, отправленным с адреса info@asuu.travel, на счёт на имя Asuu Tseg App LLC, и зачесть его в счёт бронирования. Платежи, совершённые на счёт поставщика услуг или частного лица, не считаются оплатой на Платформе.

9.8. Платите только со страницы оплаты этого бронирования в разделе «Мои бронирования». Никогда никому не сообщайте номер своей карты, PIN-код или одноразовый пароль (19.6).

9.9. Если другое бронирование заняло дни бронирования до поступления оплаты, бронирование переходит в статус «Упущено», и оплаченная сумма возвращается полностью. Если платёж поступает по закрытому бронированию или бронирование оплачено дважды, этот платёж возвращается полностью. Если оплачено больше общей стоимости, излишек возвращается. Возвраты производятся согласно разделу 12.

9.10. Платёжные документы выдаются в соответствии с законом.

10. Отмена путешественником

10.1. Путешественник отменяет бронирование из раздела «Мои бронирования».

10.2. Неоплаченное бронирование (статус «Запрошено» или «Ожидает оплаты») можно отменить в любое время бесплатно.

10.3. Когда путешественник отменяет оплаченное бронирование, применяется следующее:

• a) если от даты отмены до даты начала поездки остаётся 3 календарных дня или более, возвращается 85 процентов оплаченной суммы. Остальное является платой за отмену и остаётся у Asuu Tseg App LLC. Это заранее оценённая компенсация расходов Asuu Tseg App LLC на обработку бронирования, платежа и возврата;
• b) если остаётся менее 3 календарных дней, оплаченная сумма не возвращается. В этом случае сумма, причитающаяся поставщику услуг, перечисляется согласно пункту 7.8.

10.4. Оставшиеся дни считаются в календарных днях от даты отмены до даты начала поездки (2.2). Пример: поездка начинается 2026-10-10, и путешественник оплатил 1 000 000 ₮. Если путешественник отменяет бронирование 2026-10-07 или раньше, возвращается 850 000 ₮. Если путешественник отменяет его 2026-10-08 или 2026-10-09, ничего не возвращается.

10.5. Начиная с даты начала поездки путешественник не может отменить оплаченное бронирование через Платформу. Если по собственным причинам путешественник не является, прибывает с опозданием, уезжает до окончания поездки или не использует всю забронированную услугу, оплата не возвращается. Если путешественник не смог воспользоваться услугой по вине поставщика услуг, применяется пункт 11.7.

10.6. Перед отменой Платформа показывает процент и сумму возврата. После отмены поставщик услуг получает уведомление.

10.7. Возвраты производятся согласно разделу 12.

11. Отмена со стороны Asuu Tseg App LLC или поставщика услуг

11.1. Поставщик услуг может отменить бронирование в статусе «Ожидает оплаты» или «Подтверждено» из своей панели до даты начала поездки. Он должен указать причину, которую видит путешественник. Начиная с даты начала поездки отменить бронирование может только Asuu Tseg App LLC. Если отменяется выезд, отменяются все его активные бронирования, и к каждому оплаченному бронированию применяются пункты 11.3 и 11.4.

11.2. Asuu Tseg App LLC может отменить активное бронирование (статус «Запрошено», «Ожидает оплаты» или «Подтверждено») в любое время, в том числе после начала поездки, по следующим основаниям:

• a) поставщик услуг больше не может предоставить свою услугу либо его регистрация приостановлена или заблокирована;
• b) возникла угроза жизни, здоровью или безопасности путешественника или поставщика услуг;
• c) наступили обстоятельства непреодолимой силы, описанные в разделе 22;
• d) есть основания полагать, что имело место мошенничество или серьёзное нарушение настоящих Условий;
• e) техническая ошибка на Платформе привела к явно неверному отображению цены, даты или данных поставщика услуг;
• f) этого требует закон.

11.3. Если Asuu Tseg App LLC или поставщик услуг отменяет оплаченное бронирование, путешественнику возвращается 100 процентов оплаченной суммы. Вместо возврата путешественник может перенести эти деньги на бронирование другой услуги (раздел 13).

11.4. Если поставщик услуг отменяет оплаченное бронирование, оплата по этому бронированию ему не перечисляется, и с него может быть взыскана неустойка. Неустойка равна установленному проценту от общей стоимости бронирования; процент и сумма показываются в панели перед отменой. Неустойка вычитается из следующей выплаты поставщику услуг (7.9). Неустойка никогда не взимается с путешественника и не вычитается из возврата.

11.5. Если поставщик услуг отменяет неоплаченное бронирование или отклоняет запрос, деньги не переходят из рук в руки. Путешественник получает уведомление.

11.6. Отменённое бронирование может повлечь для путешественника другие расходы (авиабилеты, транспорт, бронирования в местах размещения, визовые расходы и тому подобное). Asuu Tseg App LLC не несёт ответственности за такие расходы сверх предела, установленного разделом 21.

11.7. Если установлено, что поставщик услуг вообще не предоставил услугу по подтверждённому бронированию, бронирование считается отменённым поставщиком услуг и применяются пункты 11.3 и 11.4. Если услуга была предоставлена лишь частично или существенно иначе, чем в бронировании, путешественник сообщает о проблеме согласно пункту 8.13, а Asuu Tseg App LLC решает, вернуть ли путешественнику сумму, относящуюся к непредоставленной части, и взыскать ли с поставщика услуг неустойку.

12. Порядок возврата

12.1. Возвраты производятся в следующих случаях:

• a) путешественник отменил бронирование согласно пункту 10.3 a) — 85 процентов оплаченной суммы;
• b) Asuu Tseg App LLC или поставщик услуг отменил оплаченное бронирование, и путешественник выбрал возврат вместо переноса денег на другую услугу — 100 процентов оплаченной суммы;
• c) бронирование перешло в статус «Упущено», платёж поступил по закрытому бронированию, либо бронирование было оплачено дважды или переплачено — 100 процентов этого платежа или излишне уплаченное;
• d) при переносе на другую услугу общая стоимость нового бронирования оказалась ниже перенесённой суммы — разница;
• e) Asuu Tseg App LLC приняла решение о возврате согласно пункту 8.13 или 11.7 — сумма, указанная в решении.

12.2. Для получения возврата путешественник заполняет форму возврата на Платформе, указывая банк, номер счёта и имя владельца счёта для получения денег.

12.3. Мы перечисляем возврат в монгольских тугриках на счёт, указанный в форме. Возвраты не производятся путём отмены транзакции QPay или банковской карты.

12.4. Путешественник обязан вводить в форму точную информацию. Владельцем счёта должен быть путешественник или лицо, совершившее платёж; в противном случае мы запрашиваем дополнительное подтверждение. Asuu Tseg App LLC не несёт ответственности, если перевод задерживается или уходит на неверный счёт из-за неверной информации, введённой путешественником. При необходимости мы можем подтвердить владельца счёта и запросить дополнительную информацию.

12.5. Мы перечисляем возврат как можно скорее после получения заполненной формы. Когда деньги поступят на счёт, зависит от правил межбанковских переводов.

12.6. После перечисления денег мы уведомляем путешественника по электронной почте, и статус возврата показывается на странице бронирования.

12.7. По одному платежу производится один возврат. Если вы считаете, что возврат задерживается, свяжитесь с нами согласно разделу 23.

12.8. Asuu Tseg App LLC оплачивает комиссии за перевод своего собственного банка. При переводе денег на банковский счёт за рубежом комиссии банков-посредников и банка-получателя, а также конвертация валюты могут уменьшить полученную сумму.

13. Изменение бронирования и перенос на другую услугу

13.1. Даты бронирования и количество путешественников нельзя изменить на Платформе. Если изменение необходимо, путешественник отменяет бронирование согласно разделу 10 и бронирует заново.

13.2. Путешественник может обратиться к нам по поводу изменения. Мы можем рассмотреть возможные решения с поставщиком услуг, но не гарантируем изменение.

13.3. Во время поездки поставщик услуг может изменить маршрут или график из-за погоды, состояния дорог или соображений безопасности. В этом случае поставщик услуг по возможности предлагает аналогичную альтернативу. Если изменение существенно и путешественник с ним не согласен, путешественник сообщает нам об этом согласно разделу 23, и применяется пункт 11.7.

13.4. Согласно пункту 11.3 путешественник может вместо получения возврата перенести деньги на бронирование другой услуги на Платформе. В этом случае применяются пункты 13.5–13.8.

13.5. Если путешественник не запросил возврат, сумма, оплаченная за отменённое бронирование, появляется в следующей форме бронирования путешественника как сумма к зачёту. Отправляя это бронирование, путешественник считается выбравшим перенос денег. Чтобы выбрать возврат, пока бронирование, использующее эту сумму, ещё ожидает решения, путешественник сначала отменяет это бронирование. Зачтённая сумма и сумма к доплате, если она есть, показываются в форме бронирования.

13.6. Перенесённая сумма покрывает общую стоимость нового бронирования в пределах общей стоимости отменённого бронирования плюс 15 процентов от неё; эти дополнительные 15 процентов несёт Asuu Tseg App LLC. Разница в цене урегулируется следующим образом:

• если общая стоимость нового бронирования ниже общей стоимости отменённого бронирования, разница возвращается согласно разделу 12;
• если общая стоимость нового бронирования выше общей стоимости отменённого бронирования не более чем на 15 процентов, путешественник ничего не доплачивает;
• если она выше этого, превышение показывается в форме бронирования как сумма к оплате, и путешественник оплачивает его согласно разделу 9.

13.7. Как только путешественник запросил возврат, возможность переноса на другую услугу прекращается. Как только новое бронирование подтверждено, оплата по первоначальному бронированию не возвращается, но разница в цене согласно пункту 13.6 возвращается.

13.8. При отмене бронирования, полностью или частично оплаченного перенесённой суммой, разделы 10 и 11 применяются ко всей оплаченной сумме, включая перенесённую сумму.

14. Обязанности путешественника

14.1. Путешественник обязан:

• a) выполнять требования к документам и разрешениям для себя и своих спутников и нести связанные с этим расходы. Сюда входят паспорта, визы, разрешения на въезд в пограничную зону, разрешения для особо охраняемых природных территорий, а также требования к здоровью и вакцинации;
• b) заранее сообщать поставщику услуг обо всём, что влияет на услугу (особые потребности в питании, ограничения подвижности, состояние здоровья и тому подобное). Общую информацию можно написать в сообщении при отправке бронирования. Информация о здоровье сообщается только в объёме, которого требует услуга, напрямую поставщику услуг по телефону после оплаты;
• c) прибывать в согласованное место и время;
• d) следовать законным указаниям поставщика услуг по безопасности;
• e) уважать законодательство Монголии, местные обычаи, семьи скотоводов и частную собственность;
• f) не наносить вред окружающей среде: увозить мусор с собой, не беспокоить диких животных и скот, не повреждать пастбища и почву и соблюдать правила особо охраняемых природных территорий;
• g) не вывозить незаконно памятники истории и культуры, палеонтологические находки, редкие растения и животных;
• h) относиться с уважением к поставщику услуг и другим путешественникам, не преследовать и не оскорблять их.

14.2. Путешествие по Монголии может быть связано с такими рисками, как большие расстояния, удалённые районы, ограниченный доступ к медицинской помощи, верховая езда, контакт со скотом и переменчивая погода. Поэтому мы рекомендуем оформить туристическую и медицинскую страховку, покрывающую активности вашей поездки.

14.3. Поставщик услуг может отказать путешественнику в обслуживании или прекратить предоставление услуги, если путешественник создал угрозу своей или чужой жизни или здоровью, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, не следовал указаниям по безопасности или действовал незаконно. Если такое основание установлено, оплата не возвращается. Если путешественник считает отказ необоснованным, он может подать жалобу согласно разделу 23. Если жалоба удовлетворена, применяется пункт 11.7.

14.4. Путешественник несёт ответственность по закону за ущерб, причинённый по его вине имуществу поставщика услуг или третьих лиц.

14.5. Путешественник не указывает в сообщении к бронированию и в другой переписке персональные данные других людей или ненужную чувствительную информацию.

15. Отзывы и комментарии

15.1. Отзыв содержит оценку от 1 до 5 звёзд, комментарий или и то и другое. Написать отзыв может только путешественник по оплаченному бронированию в статусе «Подтверждено» или «Завершено». По одному бронированию пишется один отзыв. Отзыв даётся гиду, месту размещения или туркомпании, указанным в бронировании.

15.2. Комментарий можно написать начиная с даты начала поездки. Звёзды можно поставить с момента отправки уведомления «Завершение поездки» согласно пункту 8.12. И то и другое можно редактировать в течение 30 дней с даты окончания поездки, и этот срок показывается на странице бронирования. Однажды поставленные звёзды путешественник не может удалить на Платформе, а может только изменить.

15.3. Отзыв публикуется сразу после написания. На публичной странице поставщика услуг показываются имя вашего аккаунта, месяц поездки, звёзды и комментарий. Отзывы нельзя публиковать анонимно, поэтому, пожалуйста, учитывайте это перед написанием.

15.4. Отзыв должен отражать ваш реальный опыт и ваше собственное мнение. Не допускается следующее содержание:

• a) ложная или вводящая в заблуждение информация;
• b) персональные данные других людей (номера телефонов, адреса, адреса электронной почты и тому подобное);
• c) оскорбительные, угрожающие или дискриминационные высказывания;
• d) реклама и ссылки;
• e) незаконное содержание или содержание, нарушающее права других лиц.

15.5. Поставщик услуг может написать один публичный ответ на отзыв и редактировать его. Ответ должен быть уважительным и соответствовать требованиям пункта 15.4.

15.6. Asuu Tseg App LLC может скрыть от публики отзыв, нарушающий настоящие Условия. Путешественнику сообщается причина. Если нарушение устранено, отзыв может быть опубликован снова.

15.7. Средний рейтинг поставщика услуг рассчитывается только по опубликованным отзывам со звёздами. Скрытые отзывы и отзывы, содержащие только комментарий, в средний рейтинг не входят.

15.8. Поставщики услуг не должны предлагать вознаграждение за отзывы, оказывать давление на путешественников ради отзыва, оставлять отзывы о собственной услуге или организовывать поддельные отзывы.

15.9. Предложения и жалобы, касающиеся отзывов и ответов, подаются согласно разделу 23.

15.10. Вы можете попросить удалить ваш отзыв или показанное рядом с ним имя, написав на info@asuu.travel. Запрос рассматривается в соответствии с Законом о защите персональных данных.

16. Пользовательский контент и интеллектуальная собственность

16.1. Вы сохраняете права на контент, который размещаете на Платформе (информацию, фотографии, описания, отзывы, ответы и тому подобное).

16.2. Размещая контент, вы предоставляете Asuu Tseg App LLC неисключительное, безвозмездное, действующее во всём мире право использовать его. Это право охватывает хранение, показ, копирование, изменение размера, изменение формата и перевод контента для работы Платформы и для продвижения соответствующей услуги и Платформы. Право действует, пока контент находится на Платформе, и в течение любого срока хранения, требуемого законом.

16.3. Вы подтверждаете, что имеете право использовать размещаемый вами контент, что у вас есть согласие людей, изображённых на фотографиях, и что ваш контент не нарушает интеллектуальную собственность или личные права других лиц.

16.4. Asuu Tseg App LLC может скрыть контент, нарушающий закон или настоящие Условия, потребовать его исправления или удалить его с Платформы.

16.5. Название и логотип Asuu.Travel, дизайн сайта, программное обеспечение, подготовленные нами тексты и изображения, а также структура базы данных принадлежат Asuu Tseg App LLC или её лицензиарам. За исключением случаев, разрешённых законом, их нельзя копировать, изменять, распространять или использовать в коммерческих целях без нашего письменного разрешения.

16.6. Мы можем использовать ваши предложения и отзывы о Платформе без каких-либо обязательств или оплаты.

16.7. Фотогалерея. Пользователь с подтверждённым адресом электронной почты может добавить за один раз до 10 фотографий с подписью и указанием аймака в галерею о гиде, месте размещения, туркомпании, туре или новости, зарегистрированных на Платформе. Фотографии публикуются сразу. Загрузивший выбирает, показывать ли своё имя, может редактировать подпись и может удалить фотографию. Поставщик услуг, являющийся предметом фотографии (или его сотрудник), и Asuu Tseg App LLC могут скрыть фотографию, нарушающую правила, указав причину; скрытая фотография публикуется снова только Asuu Tseg App LLC. Загрузивший должен сам получить согласие людей, изображённых на фотографии (16.3).

16.8. Комментарии к новостям. Пользователь с подтверждённым адресом электронной почты может комментировать новость и выбирает, показывать ли своё имя. Комментарии публикуются сразу, и к ним применяются требования пункта 15.4. Asuu Tseg App LLC может скрыть комментарий, нарушающий правила, указав причину.

17. Запрещённые действия

17.1. При использовании Платформы вы не должны:

• a) создавать поддельные аккаунты либо создавать аккаунты или делать бронирования от чужого имени без полномочий;
• b) использовать чужие средства платежа или персональные данные без разрешения;
• c) писать поддельные отзывы или использовать отзывы для преследования других;
• d) вводить информацию о календаре, ценах или услугах с целью ввести в заблуждение;
• e) организовывать забронированную услугу в обход Платформы или принимать оплату вне Платформы, как описано в пункте 6.5;
• f) размещать незаконный, оскорбительный, непристойный или разжигающий ненависть контент либо контент, нарушающий интеллектуальную собственность других лиц;
• g) преследовать других пользователей, поставщиков услуг или сотрудников Asuu Tseg App LLC либо угрожать им;
• h) обходить средства защиты Платформы, ограничения доступа или проверки на ботов;
• i) собирать информацию с помощью автоматизированных программ или скриптов либо перегружать Платформу;
• j) распространять вредоносный код или вмешиваться в работу или безопасность Платформы;
• k) открывать новый аккаунт вместо ограниченного или заблокированного;
• l) использовать Платформу в незаконных целях.

17.2. Нарушение настоящего раздела влечёт меры согласно разделу 20. Нарушитель несёт ответственность за причинённый ущерб.

18. Персональные данные

18.1. Asuu Tseg App LLC обрабатывает ваши персональные данные в соответствии с Законом о защите персональных данных и Политикой конфиденциальности (asuu.travel/ru/privacy). Политика конфиденциальности устанавливает, зачем собираются данные, как долго они хранятся, кому они передаются и какие у вас права. При регистрации вы принимаете Политику конфиденциальности вместе с настоящими Условиями.

18.2. В ходе бронирования соответствующим сторонам показывается следующая информация:

• при отправке бронирования поставщик услуг видит имя путешественника, количество путешественников и сообщение к бронированию;
• после оплаты поставщик услуг видит адрес электронной почты и номер телефона путешественника (если он указан), а путешественник видит номер телефона поставщика услуг;
• сотрудник поставщика услуг видит эту информацию так же, как владелец.

18.3. Документы поставщиков услуг хранятся с ограниченным доступом, как установлено пунктом 5.7.

18.4. Платформа использует Google reCAPTCHA для защиты регистрационных форм от автоматизированных программ. К нему применяются политика конфиденциальности и условия обслуживания Google.

18.5. Данные и файлы Платформы могут храниться и обрабатываться на облачных серверах, расположенных за пределами Монголии. Подробности изложены в Политике конфиденциальности.

19. Уведомления и связь

19.1. Asuu Tseg App LLC направляет основные уведомления о бронированиях, платежах, возвратах, отзывах и безопасности аккаунта на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Статус бронирования и информация о возврате также показываются на странице бронирования и в панели на Платформе.

19.2. Уведомления направляются на языке, который вы выбрали для сайта, или, если уведомление не подготовлено на этом языке, на английском.

19.3. Уведомление, направленное на ваш зарегистрированный адрес электронной почты, считается доставленным вам. Пожалуйста, поддерживайте свой адрес электронной почты активным и актуальным и проверяйте папку со спамом.

19.4. При смене подтверждённого адреса электронной почты ссылка для одобрения направляется на ваш текущий адрес. После смены адреса вы заново подтверждаете новый адрес.

19.5. Уведомления о бронированиях, платежах и безопасности являются существенной частью услуги, поэтому вы не можете отказаться от них, пока ваш аккаунт активен. Маркетинговые сообщения направляются только с вашего согласия.

19.6. Asuu Tseg App LLC никогда не запрашивает ваш пароль, данные карты или одноразовый пароль по электронной почте, телефону или в сообщении. Не сообщайте их также поставщикам услуг или кому-либо, кто утверждает, что обращается к вам от нашего имени. Если вы получили такой запрос, не отвечайте на него и сообщите нам на info@asuu.travel.

19.7. Вы можете связаться с нами по адресу info@asuu.travel или по телефону +976 86085522 (26.6).

20. Ограничение, приостановка и закрытие аккаунтов

20.1. Asuu Tseg App LLC может ограничить, временно приостановить, закрыть или заблокировать аккаунт пользователя или поставщика услуг, если:

• a) настоящие Условия нарушены серьёзно или неоднократно;
• b) представлена ложная информация или поддельные документы;
• c) есть основания полагать, что совершено мошенничество или незаконные действия;
• d) создана угроза жизни, здоровью или имуществу других лиц либо безопасности Платформы;
• e) поставщик услуг неоднократно не отвечал на запросы, неоднократно отменял бронирования без уважительной причины, не предоставил свою услугу или стал предметом неоднократных обоснованных жалоб;
• f) этого требует закон или компетентный орган.

20.2. Если это допускает закон и не вредит безопасности, мы сообщаем вам причину. Для поставщиков услуг причина показывается в панели. Если вы считаете решение необоснованным, вы можете подать жалобу согласно разделу 23.

20.3. Приостановленный поставщик услуг не показывается на Платформе публично и не получает новых бронирований и запросов. Информация о заблокированном поставщике услуг сохраняется, чтобы не допустить его повторной регистрации.

20.4. Asuu Tseg App LLC рассматривает существующие бронирования приостановленного или заблокированного поставщика услуг в индивидуальном порядке и при необходимости отменяет их согласно разделу 11.

20.5. Пользователь просит закрыть свой аккаунт, написав со своего зарегистрированного адреса электронной почты на info@asuu.travel. Мы рассматриваем запрос в соответствии с Законом о защите персональных данных и Политикой конфиденциальности. Если активные бронирования, возвраты или расчёты с поставщиками услуг ещё не завершены, аккаунт не закрывается до их завершения. Информация о бронированиях и платежах, которую закон требует от нас хранить, хранится в течение установленного законом срока даже после закрытия аккаунта.

20.6. Ограничение или закрытие аккаунта не освобождает от обязательств, возникших ранее, таких как платежи, неустойки или возмещение ущерба.

21. Ограничение ответственности и возмещение

21.1. Asuu Tseg App LLC отвечает за обязательства, установленные пунктом 3.3.

21.2. Asuu Tseg App LLC не несёт ответственности за:

• a) качество услуги, предоставленной поставщиком услуг, действия или бездействие поставщика услуг либо причинённые им травмы или ущерб;
• b) точность информации, которую поставщики услуг публикуют на Платформе (сверх проверки, описанной в пункте 3.6);
• c) ущерб, причинённый обстоятельствами непреодолимой силы, описанными в разделе 22;
• d) ущерб, причинённый по вине самого путешественника, включая ущерб от нарушения настоящих Условий, закона или указаний по безопасности;
• e) сбои сторонних услуг, таких как банки, платёжные организации, интернет или электроснабжение;
• f) упущенный доход, ущерб от пропущенных рейсов и иные косвенные или последующие убытки.

21.3. Совокупная ответственность Asuu Tseg App LLC в связи с бронированием не превышает сумму, которую путешественник уплатил нам за это бронирование.

21.4. Ограничения настоящего раздела не применяются к:

• a) ущербу, причинённому Asuu Tseg App LLC умышленно или по грубой неосторожности;
• b) вреду жизни или здоровью, причинённому по вине Asuu Tseg App LLC;
• c) незаконному раскрытию нами персональных данных;
• d) иным случаям, когда закон запрещает ограничивать ответственность, включая права, которые Закон о защите прав потребителей предоставляет путешественникам;
• e) нашему обязательству производить возвраты согласно настоящим Условиям.

21.5. Мы стараемся обеспечивать бесперебойную и безошибочную работу Платформы. Однако техническое обслуживание, обновления и технические сбои могут временно прерывать её, поэтому такой гарантии мы не даём.

21.6. Если третье лицо предъявляет к Asuu Tseg App LLC требование по следующим основаниям, соответствующий пользователь возмещает нам в соответствии с законом возникший ущерб, расходы и компенсацию, выплаченную другим лицам:

• a) пользователь по своей вине нарушил настоящие Условия или закон;
• b) пользователь разместил контент, нарушающий права других лиц;
• c) требование касается услуги, которую предоставил сам поставщик услуг (в этом случае возмещение нам производит этот поставщик услуг).

22. Обстоятельства непреодолимой силы

22.1. Обстоятельства непреодолимой силы означают обстоятельства вне контроля сторон, которые нельзя было предвидеть или предотвратить. К ним относятся стихийные бедствия; снежные и пыльные бури необычной силы, делающие безопасное передвижение невозможным; дзуд; наводнения; пожары; землетрясения; пандемии; карантин; решения государственных органов; закрытие границ или дорог; война и гражданские беспорядки. К ним также относятся масштабные отключения электроснабжения, интернета, банков или платёжных систем.

22.2. Сторона, которая не может исполнить свои обязательства из-за обстоятельств непреодолимой силы, не несёт за это ответственности. Эта сторона сообщает другой стороне как можно скорее. Обстоятельства непреодолимой силы не освобождают от обязанности вернуть платежи, полученные согласно настоящим Условиям.

22.3. Если обстоятельства непреодолимой силы делают поездку невозможной, путешественник или поставщик услуг сообщает нам об этом. Поставщик услуг в таком случае не отменяет бронирование сам. Если установлено, что обстоятельства непреодолимой силы сделали предоставление услуги невозможным, Asuu Tseg App LLC отменяет бронирование. При такой отмене с нашей стороны путешественнику предлагается полный возврат или перенос на другую услугу согласно пункту 11.3, а с поставщика услуг неустойка не взимается.

22.4. Если услуга всё же может быть предоставлена, а путешественник решает отменить бронирование, применяется раздел 10.

23. Жалобы

23.1. Жалобы на Платформу, бронирования, платежи, возвраты, поставщиков услуг или отзывы подаются на info@asuu.travel или по телефону +976 86085522.

23.2. Пожалуйста, укажите в жалобе:

• ваше имя и зарегистрированный адрес электронной почты;
• номер бронирования (AB-…), если есть;
• описание проблемы и даты;
• подтверждающие доказательства (фотографии, квитанции о транзакциях и тому подобное);
• желаемое решение.

23.3. О проблемах, возникающих во время поездки, сообщайте сразу, не дожидаясь её окончания. Так мы сможем помочь решить их вовремя.

23.4. Мы отвечаем на жалобу в течение 3 рабочих дней с момента её получения. Если требуется дополнительное расследование, в нашем ответе указывается срок, необходимый для её разрешения.

23.5. Для разрешения жалобы мы можем запросить у поставщика услуг объяснения и доказательства. Поставщик услуг предоставляет их без промедления.

23.6. Если вы не удовлетворены решением по вашей жалобе, спор разрешается согласно разделу 24.

24. Применимое право и споры

24.1. Настоящие Условия толкуются и применяются в соответствии с законодательством Монголии, включая Гражданский кодекс, Закон о защите прав потребителей и Закон о защите персональных данных.

24.2. Стороны сначала стремятся урегулировать любой спор, связанный с настоящими Условиями, путём переговоров в порядке, установленном разделом 23.

24.3. Если соглашение не достигнуто, спор разрешается компетентным судом Монголии.

24.4. Настоящий раздел не ограничивает ваше законное право обратиться в государственный орган, ответственный за защиту прав потребителей.

24.5. Споры об услуге между путешественником и поставщиком услуг разрешаются между ними. Asuu Tseg App LLC может помочь в разрешении спора, но не становится его стороной сверх своих обязательств по настоящим Условиям.

24.6. Настоящий раздел не ограничивает права, которые законодательство страны вашего постоянного проживания предоставляет потребителям и которые не могут быть исключены договором.

25. Изменение Условий и версии

25.1. Asuu Tseg App LLC может изменять настоящие Условия в связи с изменениями в законодательстве или в услугах Платформы, добавлением новых типов услуг или для поддержания безопасности.

25.2. Каждая версия Условий имеет номер. Номер действующей версии и дата её вступления в силу показываются на этой странице.

25.3. Новая версия публикуется на этой странице. Она вступает в силу с даты, указанной на странице. Об изменениях, которые сокращают права путешественников или поставщиков услуг либо увеличивают их обязанности, объявляется на Платформе и по электронной почте на зарегистрированные адреса не менее чем за 14 дней до их вступления в силу. Изменения, требуемые законом, могут вступать в силу раньше.

25.4. Если вы продолжаете пользоваться Платформой после вступления в силу новой версии, вы считаетесь принявшим её. Если вы не принимаете её, вы можете прекратить пользоваться Платформой и бесплатно закрыть свой аккаунт согласно пункту 20.5. К сделанным ранее бронированиям применяется пункт 25.5.

25.5. Каждое бронирование регулируется версией Условий, действовавшей на момент его совершения.

25.6. Номер версии Условий, которую вы приняли при регистрации, и дата её принятия фиксируются на Платформе.

26. Прочие положения и контакты

26.1. Отношения между сторонами регулируются настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности, условиями, показанными на страницах бронирования и оплаты, и любым письменным соглашением между Asuu Tseg App LLC и поставщиком услуг. В случае противоречия они применяются в следующем порядке: письменное соглашение (только для этого поставщика услуг), особые условия, показанные на странице бронирования, затем настоящие Условия. Условия на странице бронирования не сокращают права, которые настоящие Условия предоставляют путешественнику.

26.2. Если какое-либо положение Условий становится недействительным, остальные положения сохраняют силу.

26.3. Если Asuu Tseg App LLC в какой-либо момент не осуществляет право, предусмотренное настоящими Условиями, это не означает, что она отказалась от этого права.

26.4. Пользователь не может передавать права и обязанности по настоящим Условиям другим лицам без нашего согласия. Asuu Tseg App LLC может передать свои права и обязанности при реорганизации или правопреемстве.

26.5. Условия могут публиковаться на нескольких языках. При расхождении языковых версий преимущественную силу имеет текст на монгольском языке. Однако расхождение в переводе не сокращает ваши законные права, а неясные положения толкуются в пользу путешественника.

26.6. Контакты:

• Asuu Tseg App LLC (Asuu.Travel)
• Регистрационный номер: 4291263
• Адрес: здание Asuu Tseg App LLC, Хийморь Гарден, 24-й хороолол, 10-й баг, сомон Дархан, аймак Дархан-Уул, Монголия
• Телефон: +976 86085522
• Электронная почта: info@asuu.travel
• Сайт: asuu.travel